MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Blev tilbudt en kontant tilbage på 128 euro

Med 45x væddemål afsluttede jeg logrende, forsøgte at hæve over 5300 euro dette blev afvist og bad om billeder af kreditkort, sendte info på tværs, forsøgte at hæve igen, blev afvist igen, så fortsætter de med at fjerne over 4000 euro fra min konto, og forlader mig med lidt over 600 euro, så fortalte jeg, at jeg kun er berettiget til 5x bonusbeløbet, dette blev ikke nævnt nogen steder på e-mail, jeg aktiverede ikke bonussen på min konto, så der var ingen regler, der skulle ses på, igen blev bonussen givet til mig via e-mail. Min konto hos mystake.com er lukket.

Kære ianstromaine007,

Mange tak for at indgive din klage og fremsende det relevante skærmbillede:

Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Kan du bekræfte, at dette er den præcise bonus, du har indløst?

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg modtog en genindlæsningsbonus via e-mail, ikke via webstedet.

Bonus blev automatisk tilføjet af mystake.com, efter at de modtog en e-mail fra mig, der accepterede den, betingelserne er kun beskrevet i e-mail.

Jeg har indbetalt en masse penge til webstedet, jeg følte mig frarøvet, at jeg vandt penge, og de kunne bare tage dem fra mig på den måde.

Kære ianstromaine007,

Kan du venligst videresende den faktiske e-mail med kampagnetilbud til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.

Email sendt

Bemærk også, at der i e-mail står "her er bonusreglerne"

Jeg overholdt de regler, der blev skitseret..

Mange tak, ianstromaine007, for den videresendte e-mail. Jeg kan se, at der ikke er noget link inde i kampagnetilbuddet, der ville navigere spilleren til generelle bonusvilkår og -betingelser. Desuden svarer navnet på den bonus, der blev tilbudt dig via e-mail "10% Reload Deposit Bonus" ikke til nogen vist bonus på hjemmesiden . Den nærmeste er 10% LOYALTY Indbetalingsbonus (som jeg nævnte tidligere), men det er ikke det samme. For at konkludere, kender spillerne ikke til maksimumsudbetalingsreglen, da den ikke er nævnt i kampagnetilbuddet, og tilbudt bonus er ikke opført blandt de andre bonusser på hjemmesiden.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære ianstromeaine007,

Jeg er ked af at høre, at dine bonusgevinster blev uventet begrænset. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for MyStake Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ianstromaine007's klage.

Kære casino team,

Kan du venligst forklare dit synspunkt? Er ianstromaine007 på nogen måde blevet informeret om, at den bonus, de er blevet tilbudt, kom med et loft på gevinster på 5 gange bonusbeløbet?

Hej Andrej,

Loyalitetsbonussen har sine egne vilkår og betingelser, som alle kan se på vores kampagneside.

Udover det er der skrevet væddemålsregler i bonussektionen, hvor brugeren kan få information om, hvor meget indsats han har tilbage for at fuldføre rollover.

Det ser ud til, at spillerne ikke læser alle reglerne. I betragtning af dette faktum vil bonussen fra nu af ikke automatisk blive krediteret saldoen, og enhver bruger skal manuelt aktivere den på egen hånd.

ianstromaine007 fik en loyalitetsbonus - 10 % cashback fra indbetalingerne.

Vores supportteam glemte at nævne en af loyalitetsbonusreglerne i e-mailen. Det har vi ondt af.

Da bonussen vil blive aktiveret manuelt, vil dette problem ikke gentage sig igen.

Med venlig hilsen,

Mystake team

Tak, MyStake Casino-team, for afklaringen og for at tage skridt til at undgå, at denne situation opstår igen.

Kære ianstromaine007,

Forstår jeg rigtigt, at loyalitetsgenindbetalingsindbetalingsbonussen (cashback) blev krediteret din konto uden at skulle placere en ekstra indbetaling for at modtage bonussen?

Hej

Ja dette er korrekt

Tak, ianstromaine007, for din bekræftelse. Forstå venligst, at i så fald, da aktiveringen af bonussen ikke indebar et krav om at placere en ekstra indbetaling, anser vi bonussen for at være en gratis, hvilket betyder, at det beløb, der blev krediteret til din konto, var noget, du fik. af kasinoets egen frie vilje, snarere end noget, der grundlæggende kræver, at både tilbyder og tilbudsmodtager investerer deres midler i en aftale. Det er overflødigt at sige, at betingelserne for bonussen burde være blevet kommunikeret mere klart, men i betragtning af omstændighederne, herunder det faktum, at der allerede er taget skridt til at forhindre, at denne situation opstår igen, kan vi ikke straffe casinoet. Når det er sagt, vil denne sag blive lukket til fordel for kasinoet, og klagen vil blive markeret som 'Afvist'.

ianstromaine007, jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet online casino. Vi er her for at hjælpe.

Hej

Jeg er ked af, jeg er ikke enig, jeg har indsat en masse penge på dette casino, bonusser er en del af kasinoer for at få dig til at spille.

Bonus på 128 € med en 45x indsats, chancerne for at møde den indsats er meget svære.

Jeg mødte det, men alligevel lagde kasinoet et loft over mig og fjernede de fleste af mine gevinster.

Jeg fik bonus via e-mail, fulgte alle bonusregler.

Du kan ikke sige én ting og så ændre det, bonusregler er der sort på hvidt.

Casino skal efterkomme min anmodning om at hæve det nævnte beløb.

Casino kan have taget skridt til at stoppe dette med at ske igen, men dette er sket for mig og skal løses, ikke bare skubbes til side og glemmes.

Denne sag skal genoptages

Tilføj også gerne

Bonuskreditter blev ikke givet til mig gratis, gratis ville betyde, at jeg kunne hæve eller fortsætte med at spille.

Bonus blev krediteret min konto med regler

Jeg kan se, at der er mange utilfredse kunder.

Alle bonusser kræver, at kunden bruger deres midler, uanset om de indbetaler eller satser.

Så for at jeg kunne få bonussen (cash back/reload) skulle jeg indbetale flere gange, før jeg modtog bonus.

Kære ianstromaine007,

Jeg forstår din frustration, men vær venlig at forstå, at der højst sandsynligt ikke var nogen hensigt i kasinoets ende at vildlede dig. Den måde, vi ser denne situation på, er, at du på grund af en fejl i kommunikationen fra kundesupportagentens side fik en gratis bonus, der er tilgængelig for alle eksisterende spillere, men på trods af at vilkårene og betingelserne for bonussen er tilgængelige på hjemmeside, blev de ikke tydeligt kommunikeret til dig. Begreberne 'gratis bonus' eller 'bonus uden indskud' refererer generelt til bonusser, der gives til spillere uden behov for at placere en indbetaling for at aktivere/modtage bonusbeløbet. Bonusser i kasinoer kommer altid med betingelser knyttet.

Jeg er ked af det, ianstromaine007, men dette er vores endelige holdning. Forstå venligst, at ville det have været en indbetalingsbonus, vi taler om, ville vores opfattelse være anderledes. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Som forklaret tidligere, vil vi nu lukke denne sag som 'Afvist'.