Ifølge spilleren forsvandt hendes gevinster, da spillet var på auto-play, selv efter at have lukket det. Beviserne fra kasinoet understøttede ikke spillerens påstande. Klagen blev afvist.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens gevinster forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde spillet et slotspil på denne side og havde aktiveret automatiske spins... Jeg lukkede derefter spillet og vågnede næste morgen for at hæve gevinster på over 1000 € på min konto for at opdage, at det var væk... Jeg gik ind for at se hvad der skete for at opdage, at spilleautomaten fortsatte med at spille indtil kl. 2 om morgenen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jayne,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle hvilket spil du har spillet? Er der nogen måde, du kan bevise, at du har lukket spillet på?
Hvis ja, send venligst eventuelle beviser på skærmbilleder eller logfiler til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jayne,
Er der nogen måde at bevise, at chatudskriften er fra MyStake Casino? Der er nogle små forskelle i layoutet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det var en e-mail af transskriptionen, de andre er skærmbilleder taget under en chat, står der også øverst på browseren Mystake.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak jayne for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af. Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jayne,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere MyStake Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til MyStake Casino for dit svar.
Kære jayne,
Hvornår loggede du ud fra din konto den aften, da det skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Omkring kl. 1.15 stoppede jeg og opdagede, at den fortsatte med at spille til efter kl. 02.00
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak jayne for informationen.
Kære MyStake Casino-team,
Kan du sende jaynes spilhistorik og spillerlog til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Vi har sendt de ønskede dokumenter til din e-mailadresse.
Jeg håber, at de angivne oplysninger vil være nyttige til at løse problemet.
Hvad angår det manglende depositum, hvilket sker i sjældne tilfælde, venter økonomiteamet på svar fra en tredjepart (betalingsudbyder). Når vi sporer transaktionen, vil hun selvfølgelig få penge til sin konto.
Som jeg er blevet opdateret, afsluttes undersøgelsen inden for et par dage eller tidligere.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på, at mine penge bliver sporet og givet tilbage til mig, det er næsten uger 2 uger siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære jayne,
Jeg har kigget på beviserne fra kasinoet og fundet intet, der understøtter din påstand. Hvis du stoppede med at spille "omkring 1:15 AM", var din saldo allerede spillet ned til €0.8460. Sidste gang du havde en saldo over €1000 på din konto var kl. 00:28.
Kære MyStake Casino-team,
Har der været noget nyt vedrørende det tabte depositum?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Vi sporede transaktionen og afspejlede 100 eur til hendes spillekonto fredag (17.06.2022).
Spilleren kan tjekke transaktionshistorikken for at bekræfte, at pengene helt sikkert blev krediteret hendes Mystake-saldo.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til MyStake Casino-teamet for opdateringen.
Kære jayne,
Kan du bekræfte, at indbetalingen blev krediteret din kontosaldo?
Automatisk oversættelse:
