Spilleren fra Storbritannien vandt €3.600 på MyStake Casino, men fik deres penge konfiskeret for angiveligt at have overtrådt virksomhedens regler. På trods af at have lov til at indbetale, satse og hæve penge, vil kasinoet ikke give specifikke detaljer om overtrædelsen af reglerne.
Hej
Jeg vandt 3600 euro i mystake casino, jeg bestod = bekræftelse, derefter betaler de ikke.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet opdaget i strid med vores virksomheds regler, og derfor blev dine penge trukket fra din saldo. Fra nu af vil du ikke kunne drage fordel af vores bonusprivilegier, men du vil være i stand til at indbetale, satse og hæve penge.
Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre, de vil ikke fortælle mig noget
Chatten
Velkommen til MyStake!
Hej
Jeg tror, der er sket en fejl
mine penge er konfiskeret
Hej, Lisbeth er her.
Supportagent 06:36
Giv mig et øjeblik til at tjekke de nødvendige oplysninger. Tak skal du have.
Supportagent 06:37
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet opdaget i strid med vores virksomheds regler, og derfor blev dine penge trukket fra din saldo. Fra nu af vil du ikke kunne drage fordel af vores bonusprivilegier, men du vil være i stand til at indbetale, satse og hæve penge.
det er fint, men jeg har brug for mine fulde midler
og hvilke regler brød jeg?
Vi forstår dog, at resultatet er endeligt, og dine penge kan desværre ikke returneres. Du vil ikke være i stand til at bruge kampagner/bonusser.
Jeg skal vide, hvilken regel jeg brød
og hvorfor
Du kan ikke bare give et generisk svar
Vi kan ikke give dig yderligere oplysninger om sagen. Bonusregler blev overtrådt.
hvilke bonusregler
Hvilken en??
Kære jomsallyi5333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg spillede velkomstbonserne vidste ikke engang, at jeg havde det ikke brød nogen vilkår!
Ingen kommunikation derfra
35 min
penge er konfiskeretSupportagent06:36Hej, Lisbeth er her.Supportagent06:36Tillad mig et øjeblik at tjekke de nødvendige oplysninger, tak. Tak.Supportagent06:37Vær venligst informeret om, at din konto er blevet opdaget i strid med vores virksomheds regler, derfor blev dine penge trukket fra din saldo. Fra nu af vil du ikke kunne drage fordel af vores bonusprivilegier, men du vil være i stand til at indbetale, satse og hæve penge.
bare chat
Hvorfor er denne sag ikke blevet videresendt til mystake lying and cheating casino?
Mange tak, jomsallyi5333, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jomsallyi5333,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære MyStake Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej,
Brugeren har krydset IP med en anden bruger og har samme indbetalingsmetode. Sammen med dette aktiverede de de samme bonusser, og ifølge vores T & C 9-10 er spilleren blevet skåret i midlerne.
Vi sender de detaljerede oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen
Tak for din e-mail og de angivne oplysninger, MyStake Casino Team.
Kan du tjekke min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig yderligere oplysninger?
Du er velkommen til at ignorere den første e-mail, den blev sendt ved en fejl, før den blev afsluttet.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav,
Vi har allerede sendt dig yderligere detaljer.
Venlig hilsen
Kære Casino Guru Team og MyStake Casino repræsentanter,
Jeg værdsætter indsatsen for at behandle min klage, men jeg må give udtryk for, at beviserne fra MyStake Casino ikke er tilstrækkelige til at retfærdiggøre konfiskationen af mine midler.
MyStake Casino hævder, at min konto deler en "krydset IP" og den samme indbetalingsmetode med en anden bruger, hvilket fører til konfiskation af mine gevinster. Men i mit land er IP-puljen relativt tynd, hvilket betyder, at flere brugere lejlighedsvis deler den samme IP-adresse. Dette alene bør ikke betragtes som et brud på vilkårene og betingelserne, medmindre det kan bevises, at begge konti var aktive på samme tid eller var involveret i hemmelig adfærd.
De grunde, som casinoet giver, er ikke nok til at berettige en så drastisk foranstaltning. Jeg mener, at der bør kræves mere væsentlige beviser, såsom samtidig kontoaktivitet eller direkte forbindelser mellem konti, for at støtte beslutningen om at konfiskere midler. Det er ikke nok blot at dele en IP-adresse eller indbetalingsmetode, i betragtning af den almindelige karakter af disse hændelser i regioner med et begrænset IP-område.
Jeg anmoder venligst om, at MyStake Casino fremlægger mere konkret bevis eller genovervejer deres beslutning. Jeg har altid spillet fair og fulgt reglerne, og jeg mener, at jeg fortjener mine retmæssige gevinster.
Kære jomsallyi5333,
Jeg beklager forsinkelsen.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi desværre denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti og bonusmisbrug (det er tilladt at bruge den samme bonus kun én gang pr. spiller/konto/husstand/IP/etc.). IP-match var ikke det eneste, der knyttede din omstridte konto til en anden. Baseret på dataene ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Dine gevinster var ikke retmæssige, som du hævdede. Derfor er du ikke berettiget til dem. Sidst men ikke mindst - det blev bevist, at du gav os ufuldstændige/vildledende oplysninger under klageprocessen og skjulte de vigtige fakta.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen eller insisterer på støttende beviser, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, MyStake Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
