Spilleren fra Østrig står over for problemer med at hæve sine gevinster på €350,75 på grund af uklare fradrag, som kasinoet har krævet, som henviser til vilkår og betingelser, som hun mener ikke gælder for hendes situation. På trods af at hun er fuldt verificeret, modtager hun konsekvent det samme standardsvar, når hun forespørger om sin tilbagetrækning.
Hej kære Casino Guru team.
Jeg har haft et problem med operatøren i flere måneder nu. De har tilbageholdt min saldo/gevinster af årsager, jeg ikke kan forstå, og har også krævet 20% af eventuelle indskud. Vilkår og betingelser er citeret her, men de siger ikke noget eller gælder ikke for mig, og jeg har følt mig hjælpeløs og snydt. Nu ønsker de ikke engang at udbetale den resterende saldo på €350,75, og jeg bliver ved med at få den samme standard-e-mail, når jeg spørger, hvorfor jeg ikke kan udbetale: Hej,
Tak fordi du kontakter os!
Bemærk venligst, at gevinsterne blev trukket på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser. Du er velkommen til at hæve de resterende midler på din konto.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring om dette emne, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er forpligtet til at give dig den støtte, du har brug for.
Venlig hilsen,
Peter
Jeg er fuldt verificeret og ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har ikke brugt nogen bonusser eller andet. Jeg har lige vundet og ville trække saldoen tilbage.
Jeg håber i kan hjælpe mig..
Venlig hilsen
Petra Z***
Kære PetraZ82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
