Spilleren fra Det Forenede Kongerige har problemer med tilbagetrækning på kasinoet på grund af mislykket id-bekræftelse på trods af at han har givet et klart billede af kørekortet. Spilleren har henvendt sig til kasinoet tre gange, men har ikke modtaget noget svar.
Jeg har bedt om at hæve det nævnte beløb og er blevet bedt om at bekræfte min konto.
Bevis på adresse og e-mail-bekræftelse er bestået, men mit id-billede er mislykket. Jeg uploadede et tydeligt billede af mit kørekort, som matcher alle mine detaljer, inklusive navn og adresse fra mit kontoudtog, som jeg også uploadede for at bevise, at adressen er bestået.
Jeg har sendt en e-mail til Mystake 3 gange og spurgt om en grund og har slet ikke fået noget svar. Dette volder mig massiv nød, da jeg ønskede at fortsætte med at bruge kasinoet på lang sigt, men nu føler, at jeg ikke engang kan hæve penge fra dem?
Vær venlig at hjælpe mig.
Hej Hallchris86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke nøjagtige dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Mystake har sendt en e-mail til bekræftelse af kontobekræftelse. Jeg har nu trukket mine penge. Jeg vil opdatere, så snart mine penge er modtaget.
Tak
Hej Hallchris86,
Dejligt at høre, at din konto er blevet bekræftet. Giv os venligst besked, når betalingen ankommer.
Jeg kan nu bekræfte, at betalingen er modtaget. Tak for din støtte.
Hej igen. Jeg har prøvet at trække mig igen i aften. Denne gang er beløbet 777,00, men min udbetaling mislykkedes. Jeg er naturligvis meget bekymret igen, da det er anden gang, jeg har problemer med at hæve mine penge? Jeg kan ikke indgive en ny klage, da denne klage stadig er åben. Kan du hjælpe mig igen.
Hej Hallchris86,
Hvad mener du præcist med mislykket? Blev den aflyst eller stadig afventende? Har du gjort krav på nogen bonusser siden din sidste udbetaling?
Kære Hallchris86,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
