Spilleren fra Argentina var ikke i stand til at uploade sit identifikationsdokument til identitetsbekræftelse påkrævet for tilbagetrækning. Trods flere forsøg med billeder og et digitalt id, accepterede systemet ikke hans dokumenter. Vi anmodede spilleren om at sende dokumentet og kommunikationsbeviset, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende samarbejde.
Jeg kan ikke uploade mit identifikationsdokument. Jeg har aldrig oprettet en konto på noget casino før. Jeg indsatte nogle penge og ville hæve dem, men det beder om identitetsbekræftelse. Problemet er, at uanset hvor mange billeder jeg tager, eller om jeg uploader mit digitale ID-dokument, accepterer den det ikke.
Kære javiergauto1234,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Bliver dit dokument afvist af kasinoet, eller kan du ikke uploade det til systemet til verifikation?
Husk, at når du uploader dokumenter til verifikation, skal billedet være klart og af høj kvalitet, og al information skal være synlig og let læselig. Når du uploader billedet af dit ID, skal alle fire hjørner af dokumentet også være synlige. Har du sikret dig, at dit billede opfylder alle disse krav?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kasinoet afviser mit dokument, det opfylder alle kravene, jeg lægger endda mit digitale dokument ind, og det bliver ved med at afvise mig.
Vil du venligst sende mig det dokument, du prøver at uploade til din casinoprofil? Send mig venligst alle andre beviser, inklusive al kommunikation mellem dig og casino kundesupport, som også kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
