Spilleren fra Argentina havde indbetalt 1000 ARS via Mercado Pago på Mystake Casino, dog blev indbetalingen ikke afspejlet på hans casinokonto på trods af at være blevet trukket fra hans bankkonto. Klagen blev efterladt åben i en måned for opdateringer, men på grund af spillerens manglende svar var vi nødt til at afvise klagen.
Hej, jeg indsatte 1000 ARS gennem min Mercado Pago-konto hos Mystake, og indbetalingen dukkede aldrig op på min casinokonto. Det står dog på min bankkonto som betalt og pengene er trukket.
Når jeg ser på transaktionshistorikken, kommer der kun en indbetaling fra den foregående dag frem.
Kære fiorebasile05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
