Spilleren fra Argentina havde foretaget et indskud på 15986 argentinske pesos, som blev trukket fra hendes Mercado Pago-konto, men som ikke blev afspejlet på Mystake casino-kontoen. Vi foreslog, at hun kontaktede sin betalingsudbyder for at undersøge problemet. Spilleren informerede os om, at hendes indskudte penge var blevet krediteret til hendes casinokonto. Derfor har vi markeret klagen som løst.
I går, den 16/4 kl. 22:07, foretog jeg et indskud på $15986. Det blev trukket fra min Mercado Pago-konto, men det dukkede aldrig op på min Mystake-konto.
Kære Maga_innttt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jeg ville gerne præcisere en ting, i resuméet står der, at jeg indsatte $15.984 "dollars", men de er ikke dollars, jeg indbetalte $15.986 argentinske pesos.
Jeg vil indstille timeren til yderligere 21 dage for at tillade en hel måned for transaktionen at klare. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej, Mange tak for al din hjælp, pengene er allerede indsat.
Kære Maga_innttt,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
