Spilleren fra Argentina lavede en indbetaling, der ikke blev afspejlet på hans casinokonto. Han søgte enten depositum eller tilbagebetaling. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for undersøgelse. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen var blevet krediteret hans konto. Klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg lavede en indbetaling for et par timer siden og har ikke modtaget noget, det er en skam at de kan tage dine penge sådan her. Jeg håber, de indbetaler det snart eller refunderer mine penge. Hvis nogen ved hvordan man løser dette, så hjælp mig venligst. Tak.
Kære bautistagudino0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Mange tak for din opmærksomhed, indbetalingen er allerede sat ind på min konto, mange tak
Kære bautistagudino0,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
