Spilleren fra Argentina havde indbetalt $20.000 pesos på Mystake casino, men beløbet var ikke blevet krediteret hans konto. På trods af at han havde kontaktet casinoets support flere gange, havde han ikke modtaget noget svar. Vi havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse. Men på grund af hans manglende svar på vores opfølgende forespørgsler, havde vi ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen. Klagen blev derfor afvist.
Hej. Den 22/01/24 indsatte jeg $20000 pesos på mystake, og de er stadig ikke blevet krediteret. Jeg har sendt flere beskeder til support-e-mailen, men har ikke modtaget nogen information om mit indskud eller et svar fra support.
Kære alejimenezz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej tak. Så venter jeg stadig. Tak, og jeg afventer svar fra mystake
Jeg forstår fuldt ud din frustration, alejimenezz. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, så transaktionen hele måneden kan klares. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra alejimenezz. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens besked:
"Hola buenas. Hoy 14 de marzo. Sigo sin respuesta de mystake con el ingreso de dinero realizado el 20 de enero"
Kære alejimenezz,
Har du kontaktet din betalingsudbyder?
Kan du venligst dele et skærmbillede af din betalingskvittering?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Kære alejimenezz,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra alejimenezz. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære alejimenezz,
ifølge det skærmbillede, du indsendte, ser modtageren af transaktionen ud til at være en Astropay-pung.
Kan du venligst oplyse, om du har adgang til din casinokonto?
Vil du være i stand til at dele et skærmbillede af, hvordan transaktionen vises i din transaktionshistorik?
Del et skærmbillede her eller send et skærmbillede til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din e-mail.
Kan du venligst dele et skærmbillede af en vellykket indbetaling foretaget i kasinoet fra den samme menu (transaktionshistorik), helst en indbetaling med astropay som betalingsmetode? Jeg beklager ulejligheden. Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock