Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt via bankoverførsel den 30. juni, men pengene var ikke blevet krediteret hendes konto. På trods af at have kontaktet både MyStake og Payop, forblev problemet uløst. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Den 30. juni foretager jeg indbetalingen via bankoverførsel. Var på hjemmesiden Payop Jeg blev kontaktet med min bank, pengene blev taget fra min bank Jeg har været i kontakt med hjemmesiden MyStake og Payop, og de kan stadig ikke gøre det, og jeg føler, at jeg har mistet mine penge, og nogen ikke hjalp mig
Kære Yusiaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket du allerede har gjort. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
