Spilleren fra Argentina indbetalte 3500 pesos via Mercado Pago, men pengene dukkede ikke op på casinokontoen. Vi rådede spilleren til at kontakte betalingsudbyderen for undersøgelse, da kasinoet ikke var i stand til at løse dette problem direkte. På trods af at have forlænget responstiden med syv dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
I går indbetalte jeg 3500 pesos gennem Mercado Pago, og det er stadig ikke dukket op.
Kære Joakai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
