Spilleren fra Argentina havde indbetalt $2200 på sin mystake-konto, men pengene var ikke ankommet efter to timer. Han krævede, at depositummet blev afsluttet. Vi informerede ham om, at problemet skulle løses med betalingsudbyderen, da kasinoet ikke kunne gribe ind. Spilleren svarede ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.
Jeg indsatte $2200 for to timer siden, og den er stadig ikke nået til min mystake-konto. Jeg kræver, at mine penge indsættes på min mystake-konto, tak.
Kære Igna_2.0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
