Spilleren fra Argentina forsøgte at indbetale 4.000 via MercadoPago til MyStake-platformens alias, men havde ikke set beløbet krediteret til deres konto efter 6 timer og 33 minutter. De var bekymrede, da kontaktknappen på siden ikke virkede. Vi informerede spilleren om, at problemet skulle løses af betalingsudbyderen og forlængede tidslinjen for løsning. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen i sidste ende afvist.
I går (22/06/2024) forsøgte jeg at indlæse penge på MyStake-platformen ved at foretage en indbetaling fra MercadoPago til det alias, som jeg fik på indbetalingssiden.
Præciseringer:
* Dette er den officielle MyStake-side.
* Jeg sendte ikke pengene til nogen bestemt (såsom nogen, der kontaktede mig eller noget lignende).
* Aliaset var korrekt.
* Det beløb, der skulle indbetales, var det samme som det, jeg indtastede på siden. Det vil sige, at jeg forsøgte at indbetale 4000, og i indbetalingspanelet indtastede jeg 4000 som det beløb, der skulle indbetales.
* Den CUIL/CUIT, der er registreret på min konto, er den samme som den, der blev brugt til indbetalingen.
Jeg foretager alle disse præciseringer, fordi jeg er sikker på, at jeg gjorde alt korrekt, da jeg har gjort dette før. Jeg har MercadoPago-kvitteringen, pengene blev sendt i går (22/06/2024) kl. 18:22; og jeg indgiver denne klage i dag (23/06/2024), det er 6 timer og 33 minutter siden, jeg sendte pengene, og jeg skriver dette. Jeg kan stadig ikke se det krediteret på min konto. Det, der bekymrer mig mest, er, at kontaktknappen på siden ikke virker. Jeg ville gerne have kontaktet officiel support fra siden. Jeg håber, at mit problem kan løses på en eller anden måde 🙁
Kære santiagos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, jeg har sendt dig kvitteringen via e-mail, emnet for den er "Santiago-kvittering", og som svar på dit spørgsmål er det ikke første gang, jeg har foretaget en indbetaling på platformen.
Hej Petronela, jeg har allerede kontaktet dig via e-mail.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, santiagos. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at lokalisere og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 26 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
