Spilleren fra Argentina havde et problem, hvor hendes indbetaling til kasinoet aldrig kom ind på hendes konto. Vi rådede hende til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da kasinoet normalt havde begrænset kontrol over sådanne forhold. På trods af at vi har forlænget klagesvarstiden med 7 dage, modtog vi intet svar fra spilleren. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg indsatte penge på min konto, og de kom aldrig
Kære damarisperalta99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
