Spilleren fra Argentina stod over for et problem, hvor deres sidste tre indskud, i alt 53.312 argentinske pesos, ikke blev afspejlet på deres casinokonto i mere end 24 timer. Vi anmodede om yderligere oplysninger og bevis for transaktioner fra spilleren for at undersøge problemet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist, og der blev ikke givet yderligere undersøgelse eller løsning.
God dag,
Der er gået mere end 24 timer siden mine sidste 3 indbetalinger, og de er endnu ikke afspejlet.
Platform: mystake.com
Beløb:
18.312 argentinske pesos via Astro PayPal
15.000 argentinske pesos via Mercado Pago
20.000 argentinske pesos via AstroPay
Betalingsdato: 01/07/2024
Samlet beløb, der skal returneres: 53.312 argentinske pesos
Jeg afventer venligst din hjælp.
Kære damianpirata629,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dine indbetalinger.
For at hjælpe os med at forstå og undersøge din situation bedre, bedes du give yderligere oplysninger om følgende punkter:
Send venligst enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
