Spilleren fra Argentina havde indbetalt 30 tusind argentinske pesos via bankoverførsel, men beløbet var ikke afspejlet på hans casinokonto. Vi havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder. Vi anbefalede også, at han ikke skulle indbetale flere midler, før problemet var løst. Spilleren reagerede dog ikke på vores beskeder, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende nødvendigt samarbejde.
Jeg lavede en indbetaling i går den 14/01/2024 på 30 tusind argentinske pesos via bankoverførsel, og det afspejles ikke på min konto. Det eneste, banken fortæller mig, er at vente længere, først to timer, så til i dag, og nu siger de, at jeg skal vente til i morgen. Jeg vedhæfter betalingskvitteringen.
Kære Tomoxa97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
