Spilleren fra Argentina havde indbetalt 25.000 ved hjælp af Mercado Pago, hvilket ikke blev afspejlet på hans online casinokonto, på trods af at beløbet var blevet trukket fra hans bank. Få timer efter, at spilleren havde indsendt sin klage til os, blev indbetalingen krediteret hans casinokonto. Problemet blev derefter markeret som løst.
Hej Goddag. Sidste onsdag lavede jeg et indskud på 25.000 gennem Mercado Pago. Jeg har foretaget andre indbetalinger før og aldrig haft et problem, men denne nåede aldrig min MyStake-konto, og pengene blev trukket fra min Mercado Pago-konto. Jeg har skrevet flere gange i chatten og har indgået i samtaler med den tildelte operatør, men de fortalte mig, at de analyserer sagen uden at give et konkret svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig. Når pengene kommer ind på min MyStake-konto, hæver jeg dem til min Mercado Pago-konto. Jeg vedhæfter et skærmbillede af transaktionen. Jeg sætter pris på din hjælp på forhånd. Med venlig hilsen
Kære fdoello,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, god eftermiddag. Endelig, få timer efter indsendelse af kravet her, er pengene blevet sat ind på min konto, og jeg har til gengæld trukket dem til Mercado Pago. Mange tak for hjælpen, et kram!
Kære fdoello,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
