Spilleren fra Argentina havde sat penge ind på sin Mystake-kasinokonto, men pengene var ikke dukket op. På trods af at hun nåede ud til Mystakes chatsupport, blev hun kun rådet til at vente. Vi havde foreslået, at hun kontaktede sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da casinoet ikke kunne hjælpe i denne sag. Vi havde forlænget responstiden med 7 dage, men spilleren svarede ikke, hvorfor vi ikke var i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg indsatte penge på min mystake-konto, og de dukkede aldrig op. Jeg talte med mystake-chatten, og alt, hvad de fortalte mig, var at være tålmodig.
Kære azucammarota05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
