En spiller fra Det Forenede Kongerige står over for problemer, mens han indbetaler penge til kasinoet. Efter indledende £100 indbetaling og afslutning af verifikationsprocessen, er pengene endnu ikke afspejlet på hans casinokonto. Derudover blev et gebyr på 9 £ trukket fra hans kortindbetaling på 50 £.
Deponerede 100 £ ved tilmelding, efter at den sagde, at den ville gå ind via bankoverførsel inden for et par minutter.
Sendte også mit pas og tog min selfie. Disse er blevet afvist, og pengene har ikke ramt casinokontoen, selvom de kommer fra min bank.
Også da jeg indbetalte via mit kort på £50, tog det £9 i rabat, før jeg gik videre til min konto.
Kære hants1346,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Mystake er vendt tilbage og siger, at jeg kan gå ind på kontoen og hæve mine penge, men med en reduktion på 20 %, så £80 i stedet for £100.
Jeg spurgte, hvorfor reduktionen de ikke har besvaret, men de sendte en e-mail igen for at sige, at jeg selv kan gå ind og trække den tilbage.
Det kan jeg dog ikke, da de har blokeret min konto.
Tjenesten er meget dårlig, jeg har 8 e-mails nu og ikke længere frem.
Så for at præcisere har de sendt en e-mail og sagt, at jeg kan hæve pengene med et gebyr. Men har spærret kontoen så jeg ikke kan få adgang til den for at hæve pengene.
Nu siger de, at jeg skal bekræfte min konto, men det kan de ikke, da de har blokeret den. De har mig e-mailadressen, men jeg aner ikke, hvad jeg skal gøre med dette, da de ikke har sagt det.
De har nu sagt, at jeg skal satse det korrekte beløb, før jeg hæver disse penge, på trods af at de i den sidste e-mail fortalte mig, at jeg kunne hæve, men tabe 20%.
De penge, jeg beder tilbage, er fra min egen bankkonto, ikke penge, jeg har vundet på kasinoet.
Hvordan kan dette være rigtigt? Fortæl mig venligst, hvordan denne service kan være så dårlig med flere svar på mine spørgsmål.
De har sendt pengene tilbage nu uden e-mail eller korrespondance og har blokeret min konto.
Hold dig væk fra dette sted for enhver pris, de får dig til at hoppe gennem bøjler med masser af e-mails for at få dine penge tilbage.
Meget dårlig service ender med at få dig til at gå rundt i svinget. Dette ville aldrig være sket, hvis nogen ikke havde lukket min konto, før jeg fik mine penge ud.
Inkompetence når det er bedst.
Min fejl, de har ikke sendt pengene tilbage.
De har også blokeret kontoen igen uden nogen grund, efter jeg sendte mit ID ind.
Så har de sendt en e-mail tilbage igen og spurgt, om jeg vil have kontoen ophævet.
Jeg har svaret og bedt dem om at gå af. Som jeg nu har indset, får jeg ikke disse £100 tilbage, som blev overført fra min egen bankkonto. 25 e-mails ind, konto blokeret to gange ID sendt, intet svar fra ID-teamet og ingen måde at få adgang til mine penge.
De har igen her til morgen bedt mig om nu at gå på kontoen og uploade mit id på trods af en e-mail, der bad mig om at sende det til e-mailadressen i går.
De har blokeret min konto, så jeg kan ikke uploade noget ID på websiden.
Hver gang jeg gør, som jeg siger, ændrer det sig.
De har blokeret denne konto.
Jeg går til myndigheden for økonomisk adfærd i denne sag.
Ikke sikker på, hvor hjælpen er gennem dette websted, men det er det eneste, jeg har tilbage at gøre nu.
Kære hants1346,
Kontaktede du den KYC-e-mail, som kasinoet sendte til dig? Du kan nemt verificere dig selv, selvom din konto er lukket, ved at sende de ønskede dokumenter til deres e-mailadresse. At satse indbetalingen er også en almindelig AML-politik, som de fleste casinoer anvender, så der er intet usædvanligt på det.
Hvis du ikke har kontaktet deres KYC-afdeling endnu, bedes du gøre det så hurtigt som muligt og spørge dem, hvilke dokumenter de skal bruge for at behandle verifikationen. Lad mig vide resultatet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
