Spillerens indbetaling var ikke tilgængelig på deres casinokonto, selvom den blev opkrævet. Midlerne blev krediteret spillerens konto få dage efter, at kasinoet blev informeret om klagen. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens indskud ankom aldrig.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Absolut fidus, indsatte 60 euro, men der kom ingen penge på min konto, selvom penge blev taget fra min bank. Sendte betalingsbevis fra min bank og fik det bekræftet af min bank 3 gange, transaktionen var gået igennem for at få at vide af supporten, at min betaling manglede, og for at kontakte min bank. BRUG IKKE kundeservice er rystende og langsom og ingen hjælp overhovedet.
Efter 3 ugers kontakt til support, stadig ingen penge på min konto eller penge tilbage i min bank, giv ikke disse tyveknægte noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Malphos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale? Hvornår indbetalte du præcist? Hvad svarede casinoet, da du kontaktede dem med dette problem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick
Betalingsmetoden var betalingskort den 26. februar 2022.
Det svar jeg har fået fra dem er, at de ikke har betalingen og at tjekke med min bank, hvilket jeg har gjort ved 4 lejligheder og har sendt dem bevis på, at betalingen er gået igennem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Malphos,
Kan du sende os en bekræftelse på betalingen? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Malphos for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Malphos,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino Team,
Kan du tjekke situationen med den relevante afdeling? Du har modtaget en bekræftelse på, at transaktionen er blevet debiteret fra spillerens bankkonto. Hvad skal der ellers til for at starte en grundig undersøgelse fra din side?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi beklager Malphos for ulejligheden, du har oplevet. Det tog noget tid at spore din transaktion.
Så snart vores betalingsudbyder bekræftede, at det indbetalte beløb nåede frem til os (den 28.03.22), dukkede det op på din Mystake-konto.
Endnu en gang, accepter venligst vores undskyldning for forsinkelsen forårsaget af tredjeparten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak, MyStake Casino-team, for dit svar og opdatering.
Kan du give os en estimeret tidsramme for at få resultater fra din betalingsudbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Branislav,
Som jeg nævnte i en tidligere besked, modtog spilleren de pågældende penge (60 EUR) den 28.03.22
Problemet er løst fra vores side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen. Der var en lille misforståelse. Jeg beklager, jeg læste oplysningerne ovenfor forkert.
Kære Malphos,
Kan du bekræfte, at dit problem allerede er løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Malphos,
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder! Tak, Malphos, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, MyStake Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
