Spillerens indskud blev ikke krediteret af ukendt årsag. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da spilleren ikke var i stand til at fremlægge tilstrækkelige beviser, og der blev foretaget en tredjepartsbetaling, som ikke er tilladt i henhold til kasinoets vilkår og betingelser
Jeg lavede et depositum på €50 i dag, de debiterede det fra mit kort, men pengene kom ikke, og jeg skriver til dem via e-mail, og de svarer ikke engang
Kære Josecamss81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Det var kasinoets skyld, min bank er ikke ansvarlig for betalingen, jeg ringede i morges, og de fortæller mig, at du er skyldig
Kære Josecamss81,
Bare for at præcisere, vi er ikke kasinoet. Kan du også fortælle, hvornår du præcis indbetalte, og om du sendte betalingsbekræftelsen til casinoet?
Betalingen kommer ikke ud i kasinoet, så fejlen er fra kasinoet, jeg talte med min udbyder, og de fortalte mig, at det samme kasino har opkrævet €50, jeg indbetalte dem den 30. januar, og pengene ankom aldrig til kasino
Kære Josecamss81,
Tak for oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg håber det går hurtigt, tiden går bare og jeg kan ikke se en løsning eller svar fra dig
Hej Josecamss81,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens manglende indbetaling?
Indbetalingen blev foretaget den 28. januar, den var €50, og pengene blev trukket fra min bank, men de kom aldrig til kasinoet. Jeg kontaktede casinoet via mail, og casinoet fortæller mig, at det er min banks skyld. Ring til min bank, og jeg forklarede sagen for dem, og de fortalte mig, at det var kasinoets skyld, fordi betalingen var blevet trukket, og de ikke kunne gøre noget, mit navn på kasinoet er Jotacee19, hvis det er nødvendigt, kan jeg genfinde betalingsoplysningerne og bestå kasinofangsten af de transaktioner, der aldrig ankom
Hej,
Jeg har underrettet den relevante afdeling om din sag. De vil kontakte dig i dag, og følg venligst deres instruktioner.
Med venlig hilsen,
Tak for svaret, MyStake Casino team,
Kære Josecamss81,
Har du været i stand til at følge alle trinene nævnt i e-mailen fra MyStake Casino-teamet eller endnu bedre er din indbetaling blevet krediteret din casinokonto?
Ja, jeg gjorde alle trinene, men de er ikke opmærksomme, jeg sendte indbetalingskvitteringen flere gange, og de svarer mig altid det samme, og kreditten er ikke blevet tilføjet til mit casino, og du kan selv se det, saldoen er stadig på 0,05
Tak for svaret, Josecamss81.
Kære MyStake Casino,
I henhold til spillerens svar har de fulgt alle de trin, som du krævede. Var du i stand til at finde spillerens indbetaling denne gang?
Hej Josecamss81 og Michal,
Spilleren havde 3 indbetalingsforsøg; dog blev de alle afvist. Vi har ikke modtaget pengene; det skal returneres til din bankkonto. Overvej venligst, at det kan tage lidt tid.
Du kan også sende os et kontoudtog i PDF-format med detaljerede oplysninger om alle transaktioner siden mislykkede indbetalingsforsøg til det nuværende tidspunkt.
Vores økonomiteam vil igen kontakte betalingsudbyderen for at gennemgå transaktionen og fremskynde processen.
Med venlig hilsen,
Kære Josecamss81,
Send venligst casinoet såvel som mig ( michal.k@casino.guru ) kontoudtoget i PDF-format med detaljerede oplysninger om alle transaktioner siden mislykkede indbetalingsforsøg til det nuværende tidspunkt, så casinoet kan tjekke dette med deres betalingsudbyder.
Ok perfekt, jeg vil sende det, men jeg ved ikke, hvordan jeg sender det som pdf
Kære Josecamss81,
Jeg har modtaget transaktionsbekræftelsen, men jeg venter stadig på det fulde kontoudtog, der beskriver alle transaktioner fra 30.1.2023 til i dag, 21.2.2023.
Jeg har allerede sendt det, der er kun dem, jeg har sendt, fordi betalingen blev foretaget første gang.
Kære Josecamss81,
Jeg har modtaget kontoudtoget. Kasinoet vil tjekke dette med deres betalingsudbyder for at gennemgå disse transaktioner. Vi beder om din tålmodighed indtil videre, da dette kan tage lidt tid. Vi vil opdatere dig, når der er nogen udvikling.
Det er perfekt, fordi jeg har ventet på en løsning i en måned eller deromkring, siden banken siger, at det er et kasinoproblem
Hej Josecamss81,
Kan du give den komplette transaktionsopgørelse fra den 25. januar til i dag?
Kære Josecamss81,
Jeg har modtaget erklæringen. Bare for at tjekke, da der ikke var nogen transaktion, der viste fra 25.1.2023 til 30.1.2023 i opgørelsen, har du tilfældigt brugt et andet kort i det tidsrum? Er det kort, du brugte til indbetalingen til Mystake casino, dit "hoved"-kort, eller er det bare et "sekundært/backup"-kort til forskellige udgifter?
Jeg bruger kun det kort, det er mit hovedkort, jeg bruger det til alt
OK, Josecamss81. Tak for opklaringen. Kasinoet vil tjekke dette med deres betalingsudbyder for at gennemgå disse transaktioner.
Hej, jeg venter stadig på svar.
Hej Josecamss81,
Vores økonomiteam har gennemgået dit kontoudtog. Foretog du mere end én indbetaling i januar?
Dit indskud på 50 EUR den 28. januar blev afspejlet på din MyStake-konto.
Vi har heller ikke set en anden indbetaling i dine transaktioner.
Der er én indbetaling og én udbetaling, som du også kan se på din spillekonto.
Giv os venligst besked, hvis du har foretaget endnu en indbetaling, og send os et bevis på det, som før.
Jeg foretog en indbetaling og derefter en udbetaling, og jeg foretog indbetalingen igen. Jeg ved ikke, hvorfor de beder om en erklæring hele tiden, når den ser perfekt ud på den, jeg sendte den, og den sidste indbetaling nåede ikke kontoen, og de kan tjekke det
Kære Josecamss81,
Bare for at tjekke, da der ikke er nogen transaktion, der vises fra 25.1.2023 til 30.1.2023 på kontoudtoget, og du tidligere skrev, at den omstridte indbetaling blev foretaget den 28.1.2023, ser den eneste betaling til MyStake casino ud til at være til en den 30.1. .2023, så da dette var indbetalingen til MyStake casino
Var dette tilbagetrækningen fra MyStake Casino?
Har jeg ret i min forståelse af, at disse transaktioner ikke har noget at gøre med MyStake casino?
Du er velkommen til at rette mig, hvis jeg tager fejl.
Hvis indbetalingen var 50,23, diskonterede de 0,23 for valutavekslingen, det er det første billede med beløbet, der siger 50,23
Kære Josecamss81,
Som det kan ses på kontoudtoget, er der kun én indbetaling og én udbetaling mellem 25.1.2023 til 21.2.2023 til kasinoet, ingen anden indbetaling, så jeg beklager, men jeg er ikke sikker på, hvor "den anden" depositum skal komme fra. Er du sikker på, at du virkelig foretog den "anden" indbetaling? Hvis ja, hvorfor vises det så ikke på kontoudtoget?
Jeg ved ikke, om de er dumme, eller de ikke vil hjælpe, jeg lavede en indbetaling på 50 fra en anden bankkonto, og så hævede jeg den fra kasinoet, og så indsatte jeg 50,23 igen, og mine penge forsvandt, de er i Statement og til sidst går det, jeg bliver nødt til at sagsøge kasinoet for tyve, fordi jeg har set mange mennesker med det samme problem som mig, og jeg har fået hjælp i en måned, og de gør ikke engang gør det
Kære Josecamss81,
Jeg beklager, jeg troede, at du kun havde brugt én konto eller et bankkort til ind- og udbetalinger i MyStake Casino. Da du har brugt mere end én bankkonto, tror jeg, at MyStake casino også skal se kontoudtoget for den anden konto. Send venligst også kontoudtoget til mig fra den anden konto mellem 25.1.2023 og 21.2.2023.
Bare for at dobbelttjekke indbetalingen vist her
er den sidste du lavede til MyStake casino, ikke? Du har ikke foretaget nogen udbetalinger fra MyStake casino siden 30.1.2023, vel?
Det var den sidste indbetaling og den der gav mig problemer, udtrækket vil jeg ikke kunne give videre, fordi det var fra min vens bankkonto, som var indbetalingen den 28. januar tror jeg
Kære MyStake Casino,
Er situationen lidt klarere for dig nu?
Hej Michal,
Vi ønsker at præcisere, at brugeren har foretaget en indbetaling den 28.01, hvilket afspejles på hans saldo. Brugeren bør kun bruge sine kreditkort til at indbetale penge. Hvis han stadig brugte en anden persons kreditkort, og pengene ikke afspejles på hans konto, skal vi bruge kontoudtoget for dette kort for at starte undersøgelsen.
Send os venligst kontoudtoget for kortet, som blev brugt til at foretage den anden transaktion ( indbetaling 50EUR ), ellers vil vi ikke være i stand til at hjælpe, da transaktionen foretaget den 28.01 allerede er afspejlet på brugerens konto og allerede er blevet trukket tilbage.
Med venlig hilsen,
Det er bare, at jeg ikke kan videregive min vens kontoudtog, han vil ikke videregive det til mig
Kære Josecamss81,
Jeg er bange for, at uden kontoudtoget fra din vens konto, hvor transaktionen er synlig, vil vi ikke kunne flytte din klage yderligere.
Ydermere er det i næsten alle kasinoer forbudt at bruge en tredjeparts betalingsmetode, og hver spiller bør kun bruge deres egen betalingsmetode, der står i deres eget navn.
En lignende regel er også nævnt i MyStake kasinoers vilkår og betingelser her:
11. INDSÆTNING
Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn.
Vi hos Casino Guru og MyStake Casino-teamet vil gerne hjælpe dig, men som du kan forestille dig, uden det påkrævede kontoudtog er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres. Som selv kasinoet nævnt ovenfor:
"Send os venligst kontoudtoget for kortet, som blev brugt til at foretage den anden transaktion (indbetaling 50EUR), ellers vil vi ikke være i stand til at hjælpe, da transaktionen foretaget den 28.01 allerede er afspejlet på brugerens konto og er allerede blevet trukket tilbage."
Hvis den blev trukket tilbage, men den anden indbetaling, som var den, jeg lavede fra min konto, nåede ikke casinokontoen
Kære Josecamss81,
Jeg forstår din pointe, men som jeg nævnte ovenfor, er jeg bange for, at uden kontoudtoget fra din vens konto, hvor transaktionen er synlig, vil vi ikke kunne flytte din klage yderligere.
Casinoet har ret til at verificere alle betalingsmetoder, som spilleren har brugt til indbetalinger.
Ja, men det er det med indbetalingen, at jeg havde problemer, det var med den anden, ikke den første, de har ikke lyst til at arbejde
Kære MyStake Casino,
Er der nogen chance for, at du kan spore det manglende indskud uden kontoudtoget fra den anden konto?
Hej Michal,
Vi kræver erklæringen for at afgøre, om indbetalingen blev foretaget på denne konto eller ej. Desuden skal vi specificere, om pengene blev returneret eller ej.
Med venlig hilsen,
Mystake Team
Kære Josecamss81,
Som du kan se i svaret fra MyStake Casino, er kontoudtoget fra den anden konto obligatorisk.
Som jeg nævnte ovenfor, er jeg bange for, at uden kontoudtoget fra din vens konto, hvor transaktionen er synlig, vil vi ikke kunne flytte din klage yderligere.
Casinoet har ret til at verificere alle betalingsmetoder, som spilleren har brugt til indbetalinger.
Pengene nåede ikke ind på kontoen og jeg har som sagt ikke kontoudtoget, jeg har kun billedet hvor indbetalingen er foretaget
Kære Josecamss81,
Jeg er ikke sikker på, om skærmbilledet vil blive accepteret af MyStake casino som bevis.
Som jeg nævnte før, er kontoudtoget fra den anden konto obligatorisk.
Kære MyStake Casino,
Er skærmbilledet leveret af spilleren acceptabelt som bevis på indbetaling?
Jeg har ikke erklæringen, selvom indbetalingen ikke har noget at gøre med, at den anden var den, der gav mig problemer.
Hej Josecamss81,
Vi kan desværre ikke komme videre uden den relevante udtalelse.
Bemærk også vores vilkår: Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn.
Med venlig hilsen,
Mystake Team
Og hvad sker der, at jeg mister mine penge? Jeg har allerede sagt, at den anden indbetaling, jeg lavede, var fra min fupkonto, jeg sendte erklæringen, og jeg vil gå for at rapportere alt til kasinoet
Kære Josecamss81,
Jeg beklager, men som jeg har nævnt et par gange før, er jeg bange for, at vi uden kontoudtoget i PDF-format fra din vens konto, hvor transaktionen er synlig, ikke kan flytte din klage videre.
Ydermere er det i næsten alle kasinoer forbudt at bruge en tredjeparts betalingsmetode, og hver spiller bør kun bruge deres egen betalingsmetode, der står i deres eget navn.
En lignende regel er også nævnt i MyStake kasinoers vilkår og betingelser her:
11. INDSÆTNING
Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du må kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn.
Vi hos Casino Guru vil gerne hjælpe dig, men som du kan forestille dig, uden det påkrævede kontoudtog er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres. Det er dit ansvar at levere de relevante dokumenter, for ikke at nævne, at tredjepartsindskud ikke er tilladt i næsten alle kasinoer.
Da du ikke er i stand til at fremlægge de relevante dokumenter, er jeg bange for, at vi er nødt til at afvise din klage.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
