Spilleren fra Argentina havde forsøgt at indbetale 2200 argentinske pesos to gange, men de blev ikke krediteret hans konto. Han hævdede, at hans bank havde bekræftet, at overførslerne var vellykkede. På trods af klageteamets bestræbelser på at hjælpe ved at anmode om yderligere kommunikation mellem spilleren og hans bank, reagerede spilleren ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg overførte beløbet på 2200 argentinske pesos to gange, og alligevel fik ingen af de to mine penge til at ankomme. Jeg vil gerne vide, hvordan dette kan løses, eller om det bare er et midlertidigt problem, tak
Kære Urkad1112,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Heri siger oplysningerne fra min bank, at overførslen allerede er foretaget, og da det ikke var min første indbetaling, behøvede jeg ikke engang at indtaste cvu, jeg havde allerede sendt penge før, men da det tog mellem 5/10 minutter til at ankomme, bekymrede jeg mig ikke, men det ser ud til, at jeg har mistet pengene. Jeg har bevis for overførslerne, og jeg kan også sende billeder af, hvordan overførslen siger, at den er sendt korrekt
Tak for dit svar, Urkad1112. Har du allerede drøftet dette problem med din bank? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
