Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hans konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 383 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indbetalte €383,41 den 22/02/2023, trukket fra min bankkonto, men det blev aldrig "krediteret" til min spillekonto. Ved at rapportere problemet til Mystake support i chatten (fra næste minut har jeg alle transskriptionerne) siger de, at de ikke har modtaget noget og afviser mig med et "vi giver dig besked, hvis der er nyheder". Ingen support eller undskyldning e-mails. Siden er deres, og de er uinteresserede i alt. Jeg finder det absurd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nicomasiello,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Banken siger, at operationen er i orden for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, nicomasiello. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og din bank til kristina.s@casino.guru ? Jeg vil gerne se en bekræftelse på, at transaktionen blev behandlet med succes og nåede frem til modtageren.
Desuden vil jeg bede dig om at poste her eller sende mig indbetalingskvitteringen, indbetalingshistorikken fra din casinokonto samt enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem.
Alternativt kan du poste alt her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
