Spilleren fra Argentina havde indbetalt minimumsbeløbet som specificeret, men det var ikke blevet krediteret hans casinokonto, på trods af at det blev trukket fra hans virtuelle tegnebog. Vi havde foreslået ham at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, da casinoet normalt ikke kunne gribe ind i sådanne sager. Spilleren svarede dog ikke på vores videre kommunikation, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende samarbejde.
Jeg indsatte minimumsbeløbet, nøjagtigt som angivet i en video på din platform, og det er ikke blevet krediteret min konto.
Pengene er allerede trukket fra min virtuelle tegnebog!
Kære chuty008,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
