Spilleren fra Argentina foretog en indbetalingsoverførsel, der ikke blev krediteret til hans casinokonto på trods af at han modtog en bekræftelses-e-mail fra sin virtuelle tegnebog. Vi anbefalede, at han kontaktede sin betalingsudbyder for at undersøge nærmere, og forklarede, at processen kunne tage cirka en måned. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, da overførselsbeløbet blev krediteret hans konto. Klagen blev markeret som 'løst'.
Jeg foretog overførslen, og den blev ikke krediteret som normalt, og jeg har allerede modtaget overførselsbekræftelsen fra min virtuelle tegnebog
Kære fabriciofigueroa2019,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Det er ikke rigtigt, at det tager en måned for den virtuelle tegnebog at bekræfte, at indbetalingen allerede er foretaget. Normalt har jeg kvitteringsnummeret.
Det er nu løst, de krediterede mig overførselsbeløbet, mange tak
Kære fabriciofigueroa2019,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
