Spilleren fra Italien indsatte 39 euro i USDT, men beløbet blev ikke krediteret hans casinokonto. Vi rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse. Spilleren bekræftede senere, at han modtog indbetalingen. Klagen blev markeret som løst.
Jeg indsatte 39 euro i USDT, men de krediterede det ikke på min konto.
Kære antonioacampora69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg kontaktede Kucoin betalingssystemet, de gav mig bevis på, at pengene blev sendt til kasinoet.
Hej jeg har modtaget depositum, tak og god dag
sagen er afsluttet, tak depositummet er kommet, god dag
Kære antonioacampora69,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
