Spilleren fra Argentina indsatte 2200, men pengene dukkede aldrig op på hendes casinokonto, og hun blev afbrudt fra sin virtuelle tegnebog. Vi informerede spilleren om, at problemet skulle undersøges af betalingsudbyderen, hvilket kunne tage cirka en måned. Spilleren svarede ikke på vores beskeder, så klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej, jeg lavede et indskud på 2200, og det dukkede aldrig op på min konto, og jeg er blevet afbrudt fra min virtuelle tegnebog.
Kære cocososa98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
