Spilleren fra Argentina havde indbetalt via Mercado Pago, men efter mere end 30 timer var indbetalingen ikke blevet krediteret eller optrådt i transaktioner. Klageteamet havde rådet spilleren til at kontakte betalingsudbyderen for at få en undersøgelse, da kasinoet ikke kunne løse problemet direkte. Spilleren reagerede ikke på opfølgende beskeder, hvilket fik klageteamet til at afvise klagen på grund af manglende kommunikation.
Jeg lavede en indbetaling via Mercado Pago, der er gået mere end 30 timer, og det er stadig ikke blevet krediteret.
Det optræder ikke engang i transaktioner.
Kære chrittz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
