Spilleren fra Italien indsatte i kasinoet, men transaktionen blev afvist. Kasinoet forklarer, at vanskelighederne skyldtes problemer med betalingsudbydere. Da vi ikke har modtaget en bekræftelse fra spilleren, lukkede vi klagen i overensstemmelse hermed.
Hej, efter at have sat 30 euro ind på mystake-kontoen den 29. januar, er der ingen penge på min spillekonto. Jeg kontaktede mystake, og de svarede, at betalingen blev afvist, men pengene mangler på min bankkonto, så fortalte de mig, at de har krediteret mine penge tilbage til min bankkonto, men min bank nægtede kreditten. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre et skamfuldt websted længere
Også i går forsøgte jeg at indbetale, og det samme skete, de tager pengene og sætter dem ikke på spillekontoen
Kære Sabato_vollaro182,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem, og hvilket svar modtog du? Var det din første indbetaling i dette casino? Kan du sende betalingskvitteringen og enhver relevant kommunikation til tomas@casino.guru ? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dette var ikke min første indbetaling
min bank har ikke modtaget nogen bankoverførsel
Tak for din besked, Sabato_vollaro182. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 20 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om dine midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej Tomas,
Der var en midlertidig forsinkelse fra betalingsudbyderen, og pengene blev afspejlet på spillerens konto få dage senere, den 3. februar.
Tak, Sabato_vollaro182, for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
