Spilleren fra Argentina havde foretaget fire indbetalinger til sin casinokonto, men disse blev aldrig afspejlet. Hun havde krævet en løsning i form af, at indskuddene blev krediteret eller berigtiget. Vi havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da det kunne have taget cirka en måned. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af utilstrækkelig information.
I går lavede jeg 4 indbetalinger: to for et tusind, en for fire tusinde og en anden for to tusinde to hundrede, men de kom aldrig igennem. Jeg skal have dem krediteret på min konto eller rettet. Jeg blev anbefalet dette spil, og det er rigtig godt, men dette problem skal løses.
Kære angelica_6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil have en refusion eller få mine penge krediteret på kasinoet
Jeg forstår fuldt ud din frustration, angelica_6. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 22 dage for at give dem en hel måned til at undersøge sagen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
