Hej Cody,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære MyStake Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Som jeg forstår rigtigt, er spilleren en italiensk statsborger, og han brugte sin italienske "Carta d'Identita" til at registrere, men under videoverifikationen optog spilleren sit andet dokument - opholdstilladelse på Malta. Som jeg kan se, blev hans konto lukket, da han blev anklaget for at bruge dokumenter tilhørende en anden person. Har du tjekket dokumenterne grundigt og identificeret, at der faktisk var tale om to forskellige typer dokumenter, der tilhører én person?
Jeg ville i hvert fald sætte pris på, hvis du ville dele din forklaring på situationen. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hi Cody,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the verification of your account. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear MyStake Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case.
As I understand correctly, the player is an Italian citizen, and he used his Italian "Carta d'Identita" to register, however, during the video verification the player recorded his another document - residence permit in Malta. As I can see, his account was closed as he was accused of using the documents belonging to another person. Have you checked the documents thoroughly and identified that, in fact, these were two different types of documents belonging to one person?
Anyway, I'd appreciate if you could share your explanation of the situation. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
Automatisk oversættelse: