HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens konto anklaget for bedrageri.

MyStake Casino - Spillerens konto anklaget for bedrageri.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.11.2023 | Løst : 21.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Malta, som var en verificeret bruger på mystakecasino.com, fik lukket sin konto på grund af påstået svindel. Han havde sendt en video med dokumenter til verifikationsformål med mistanke om, at brugen af forskellige endnu gyldige id'er under registrering og verifikation kan have forårsaget problemet. Spilleren havde €800 på sin kontosaldo. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring og anmodede om flere detaljer om sagen. Spilleren formåede dog at løse problemet uafhængigt ved at kommunikere direkte med kasinoets KYC-afdeling. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jeg er en verificeret bruger på mystakecasino.com dybest set, hvad der skete var, at de sendte mig en e-mail, hvor de ville have mig til at sende en video med mine dokumenter osv. osv. Jeg gjorde det, men sandsynligvis har jeg sendt dem mit andet id-kort (jeg har to italienske og maltesiske) sandsynligvis brugte jeg et andet id i videoen (jeg kan ikke huske, hvilken jeg plejede at verificere i første omgang), og jeg modtager trods alt e-mailen om, at jeg lavede bedrageri og bremsede vilkåret og betingelsen. Alle de dokumenter, jeg viste, er alt under mit navn, og jeg kan bevise det. Jeg er en smule pjattet, fordi jeg har en saldo på 800 € på den konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Cody,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Kan du sende de nævnte dokumenter til nikolas.b@casino.guru?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Nikolas, jeg sender dig alt i e-mailen, jeg vil sende dig en anden e-mail med både mit id

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Cody og tak for de angivne oplysninger i e-mail. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Cody,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære MyStake Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Som jeg forstår rigtigt, er spilleren en italiensk statsborger, og han brugte sin italienske "Carta d'Identita" til at registrere, men under videoverifikationen optog spilleren sit andet dokument - opholdstilladelse på Malta. Som jeg kan se, blev hans konto lukket, da han blev anklaget for at bruge dokumenter tilhørende en anden person. Har du tjekket dokumenterne grundigt og identificeret, at der faktisk var tale om to forskellige typer dokumenter, der tilhører én person?

Jeg ville i hvert fald sætte pris på, hvis du ville dele din forklaring på situationen. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia tak for din tid, jeg har allerede talt med mystake KYC, og jeg løste det selv. Meget venlige for at have forstået min situation, men jeg må også sige, at de er lidt uinformerede og langsomme, når det kommer til disse sager (jeg har læst mange erfaringer med mennesker med samme problem som mig, og de har fået den samme behandling (tilsigtet som timing, at hvis du svarer efter dage, må du være heldig, dårlig kommunikation osv.)). Når det er sagt, vil jeg gerne takke casinoguru-personalet for at "give mig en hånd" undskyld fyre, jeg slog jer til bunds 😂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cody,

Jeg beklager, at vi ikke kunne gribe ind tidligere, men det lyder godt, at dit problem i sidste ende er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere