HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens konto blev blokeret.

MyStake Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 68 €

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.06.2022 | Løst : 17.06.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens konto blev blokeret på grund af mislykket verifikation. Kasinoet besluttede at lukke spillerens konto og stoppe med at levere sine tjenester til ham, fordi kasinoets system identificerede ham som en potentiel risiko på grund af at være opført på kasinoets sortliste for verifikationsprogram. Spilleren bekræftede, at han modtog den resterende saldo fra sin casinokonto. Kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning under disse omstændigheder. Klagen er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg oprettede en konto på kasinoet og bekræftede min e-mail og identitet, jeg havde kun bopælsbeviset, hvor jeg prøvede at bekræfte flere gange, men de accepterede ikke noget, jeg sendte, til sidst blokerede de bekræftelsen og fortalte mig, at jeg skulle kontakte supporten, jeg gjorde det, og de svarede ikke engang, jeg blev ved med at satse, fordi jeg troede, at hvis jeg blev ved med at tjene penge en dag, ville jeg være i stand til at bekræfte kontoen, ja, i dag er jeg ikke færdig med at snakke med kundeservice og hvornår de svarer endelig på min e-mail. De løser ikke noget for mig, de blokerer min konto og oven i købet beholder de de €50, som jeg har lagt ind, hvilket fupnummer af et kasino, det er noget lort, og de har ingen som helst kontrol, uden uden tvivl det værste casino, jeg nogensinde har prøvet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej jesus,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Har du nogensinde anmodet om en hævning i kasinoet? Præcis hvornår startede du bekræftelsesprocessen, og hvornår blev din konto blokeret? Brugte du nogen bonus, mens du spillede i casinoet? Hvor meget var din saldo på tidspunktet for kontolukningen? Angav kasinoet, hvorfor dit dokument blev afvist?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg anmodede ikke om nogen hævning på kasinoet, jeg begyndte at udføre verifikationsprocessen i fredags, og jeg havde kun bopælsbekræftelsen, da jeg ikke vidste, hvordan jeg skulle bekræfte det nøjagtigt, derfor fortsatte jeg med at prøve at bekræfte det lørdag, og efter De prøvede så hårdt, at de blokerede mig for bekræftelse, og de fortalte mig, at jeg skulle kontakte support, jeg skrev til dem via e-mail, og de svarede ikke, endelig, da de svarede, fortalte de mig, at min konto var blevet blokeret for ikke at kunne bekræfte det, når jeg kan Vis mine data perfekt til nogen og bekræft, at det alligevel er mig.


Jeg brugte ingen bonus, desuden satte jeg 52 euro, som jeg nåede at stige til 64, så lavede jeg nogle væddemål, og på det tidspunkt, hvor min konto blev blokeret, var væddemålene i gang, så jeg havde 30 euro, men så var jeg bekræfter, om jeg havde vundet, og nogle af væddemålene havde faktisk været for fortjeneste, så jeg ved det ikke præcist, da disse væddemål var i gang.


Jeg forsøgte at bekræfte boligen med elregninger eller huslejebetalinger, men de fortalte mig, at de ikke kunne acceptere den type dokumenter, efter at have prøvet flere gange på forskellige måder blokerede de verifikationen.


Mange tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Jesus for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

okay mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jesus,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære MyStake Casino Team,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto og hæve sine penge?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Jeg kommer direkte til sagen. Spilleren er på den sorte liste i vores verifikationsprogram. Så systemet accepterede ikke hans dokumenter. Vi vil ikke løbe risici og have sådan en spiller.

Da vi havde bekræftet, at personen var mistænksom, lod vi ham trække den resterende saldo (68 EUR).

Derefter blev kontoen permanent blokeret.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, MyStake Team, for din e-mail og forklaring. Nu er det klart.


Kære jesus,

Kasinoet har ret til at stoppe med at levere sine tjenester til enhver spiller og blokere casinokontoen. I dette tilfælde var det i stand til at betale dig din resterende saldo fra casinokontoen.

Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, betalingen er allerede modtaget, men jeg er sur over, at jeg ikke gjorde noget, faktisk lykkedes det mig at verificere alt undtagen bopælsbeviset, da jeg sendte fakturaer fra internettet og de fortalte mig, at de ikke accepterer dem, så efter prøver to eller tre Nogle gange blokerede de mig fra at verificere, og siger ikke, at de ikke vil have en spiller som mig, fordi jeg kan lære dem, hvad de vil, for at bekræfte, at det er mig, og jeg tror ærligt talt, at det er et kasinosvindel, jeg Jeg har prøvet flere, jeg har været i stand til at verificere dem alle, og jeg støder på disse tyve, som ikke engang kender til det virkelige problem og fejlagtigt anklager mig, jeg synes, det er pinligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Åh, og jeg glemte at sige, at jeg ikke er tilfreds, før det havde jeg en anden konto, hvor de blokerede mig for at spille kasinoet og bekræftelse med en startsaldo på 50 euro, til sidst endte jeg med 130 og noget euro, og de returnerede kun 50 euro initialer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, jesús, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Det omstridte beløb vil blive ændret til €68.

Baseret på det faktum, at casinoet har ret til at lukke en spillers konto når som helst og stoppe med at levere sine tjenester til dem, handlede casinoet inden for sine vilkår og betingelser, da det udbetalte din resterende saldo, og vi accepterer dets beslutning. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe. Hvad angår et andet problem, som du nævnte i dit sidste indlæg, anbefaler jeg, at du indsender en separat klage vedrørende dette problem.

Også tak, MyStake Casino, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere