Spilleren fra Italien fik spærret sin konto og sat under undersøgelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
GOD MORGEN OG JEG HAR SPILLET I ONLINE CASINO mystake i et stykke tid efter at have hævet jeg satte penge osv.. Jeg vandt lidt højere end de andre... for ikke at betale mig kommer de ud at min profil er under undersøgelse og at de ikke må give mig motivation... dybest set, hvis du vinder, betaler de dig ikke, men hvis du mister dine penge tager de dem... det er absolut svindlere !!!!!!! Virkelig absurd sådan noget!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære riccardolup96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg måske bedre forstår situationen.
Kan du rådgive dig om, hvilke spil du har spillet i casinoet (spilleautomater, livespil, multiplayer)? Har du akkumuleret din gevinst ved at bruge bonuspenge eller ej? Forstår jeg rigtigt, at du tidligere havde hævet gevinster fra kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har spillet alle spillene en hel del…live spil minispil selv slots…gevinster akkumuleres ikke ved hjælp af bonuspenge…. Ja ja indtil sidste uge trak jeg mine gevinster stille og roligt denne gang beløbet er højere de blokerer min profil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, riccardolup96, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej riccardolup96,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede MyStake Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Undersøgelsen er afsluttet. Resultaterne er følgende: Vi har registreret flere konti for denne bruger – samme IP'er, samme enhed.
I henhold til vores T&C, paragraf 9, "Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagesøges af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen. "
Som følge heraf er saldoen annulleret, og kontoen er permanent spærret.
Tomas, vi sender dig dokumentation via e-mail.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Jeg efterforsker stadig sagen. Vi har brug for mere tid til at gennemgå alle fakta og beviser.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere syv dage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære riccardolup96,
Vil du venligst komme med din udtalelse om casinoets kommentar ovenfor? Er du klar over muligheden for, at du har mere end én konto?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej riccardolup96
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
