Spilleren fra Italien fik blokeret sin konto, og hans konto blev sat under undersøgelse. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 32.000 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vær hilset.
de bekræftede min konto, jeg sendte dem alle de anmodninger, de bad om, efter at jeg indbetalte og begyndte at spille på et bestemt tidspunkt med at spille slots. Jeg fik bonussen og betalte mig 25.000 euro. Jeg nåede 32.000 og bad om en hævning.. de nægtede mig og satte mig under undersøgelse uden en grund, de fortæller mig, at vi ikke kan give yderligere information og timing. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg kunne gøre, ikke noget problem, når jeg skal gøre tilbagetrækning blokerer de mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære edoardoberga003,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller i kasinoet? Forstår jeg rigtigt, at du spillede i casinoet uden at bruge bonusser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ikke i lang tid ... præcis jeg spillede uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, edoardoberga003, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej edoardoberga003,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede MyStake Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gemme. Jeg gik ind på min profil for at tjekke, om jeg havde nyheder, og jeg befandt mig med 10 euro og en hævning foretaget af dem fra 24 tusind euro, som stak mine penge i lommen 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Brugeren havde oprettet flere konti. De har alle brugt den samme IP og enhed.
Ifølge vores T&C'er er kun én konto tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse. Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen.
Som følge heraf blev alle gevinster konfiskeret, og kun det indskudte beløb stod tilbage på hans konto.
Yderligere detaljer vil blive sendt til din personlige e-mail.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Jeg efterforsker stadig sagen. Vi har brug for mere tid til at gennemgå alle fakta og beviser.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere syv dage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære edoardoberga003,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Slotman Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
