MyStake Casino - Spillerens konto blev blokeret og gevinster tilbageholdt.

Jeg har spillet i et stykke tid i dette casino, flere ind- og udbetalinger har jeg foretaget. Min konto blev bekræftet, men de ville have mig til at lave en videobekræftelse, som har papir og pas. Jeg sendte dem denne video den 12. april 2024. Den blev godkendt den 26. april 2024. Så prøvede jeg at hæve 7000 euro, den ankom. Efter at have ventet mere end 1 uge, fordi dette casino har en ugentlig hævegrænse på 7500 euro. Jeg forsøgte at hæve disse 2900 euro, som er mine sidste penge på min konto. Efter at have ventet 2 dage fik jeg en mail som er kopieret. Jeg har ikke åbnet flere konti eller gjort noget svigagtigt, men de vil ikke have mig til at betale mine gevinster. Jeg var i en sejrsrække, så begyndte det hele at ske. Da jeg tabte, var der ingen, der ville have mig en bekræftelse eller prøvet at stjæle mine penge på denne måde. Hjælp casinoguru, jeg kan kun stole på dig i dette øjeblik.

Kære aymut13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at din saldo på 7000€ og 2900€ stammer fra den samme spilaktivitet i kasinoet?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej

Jeg akkumulerer min saldo til 9900 euro fra væddemål på sport, og jeg brugte ingen bonus. Jeg hævede 7000 euro, men kasinoet lod mig ikke hæve de andre 2900 euro. De lukkede min konto uden grund. Det ses på billedet jeg sendte.

Tak for dit svar, aymut13. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis din aktivitet overvejende er fokuseret på sportsvæddemål.

Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.

Det er et online casino. Jeg spillede også nogle gange blackjack og roulette. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. De stjal den.

Vær venligst opmærksom på, at hvis dine gevinster overvejende kommer fra at placere væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres begrundelse korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Vores anbefaling til tjenester, der er specialiseret i sportsvæddemålsspørgsmål, vil blive sendt, efter at klagen er afsluttet.