Spillerens konto blev lukket på grund af fejl i bekræftelsesprocessen. Klagen blev afvist, fordi spilleren fremlagde forfalskede dokumenter, som er i strid med kasinoets vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 973 $
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære
Jeg har en konto hos Mystake, jeg forsøger at foretage udbetalingen, derfor har jeg udført kontobekræftelsen ved at indsende mit kørekort og selfie-billede.
Men kontobekræftelsen blev afvist, og operatøren sendte e-mail til mig og bad mig uploade forskellige dokumenter til min identitetsbekræftelse.
Jeg vil gerne uploade et andet dokument til identitetsbekræftelse, men Mystake-portalen viser stadig fejlen, og jeg har ingen chance for at uploade et andet dokument til kontobekræftelse, dette er ikke i overensstemmelse med det, operatøren har informeret om, jeg vil gen-uploade min dokument, men portalen er ikke tilladt.
Derfor har jeg sendt endnu en e-mail til Mystake, og de svarede mig og nævnte, at jeg har indsendt et forfalsket dokument (en anden erklæring, som den anden operatør har fortalt), og permanent lukket min konto og gevinsten annulleret.
Det kørekort, jeg indsendte, er et RIGTIG mig, jeg svarede på e-mailen til Mystake og informerede dem om, at jeg kan vise dem en video ved at holde mit stats-id og kørekort-id.
Men de svarer mig aldrig overhovedet.
Hjælp mig venligst med denne klage til Mystake.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej windin1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Hvad mener kasinoet med at forfalske dokumenter - specificerede de det?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej windin1,
Vil du også venligst sende os det dokument, der blev afvist/fusioneret til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick
Tak for dit svar.
Jeg har sendt dokumentet til dig via e-mail.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak vindin1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej windin1
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag og vil gerne gøre dig opmærksom på, at KYC, såvel som AML, er en meget vigtig og væsentlig proces.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal følge visse regler og forskrifter. Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino
Kan du venligst præcisere, hvad der får dig til at tro, at spillerens kørekort er forfalsket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nick & Michal
Mange tak for din indsats for at hjælpe mig, det sætter jeg pris på.
Jeg vil vente på, at MyStake Casino svarer på dette.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Som vi har kontrolleret, forsøgte brugeren at foretage redigeringer i dine dokumenter. Det er derfor, kontoen ikke kunne bekræftes og blokeres.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Dokumentet er ikke redigeret, det er en rigtig person af mig.
Jeg håber, at nogen kan kontrollere det indsendte dokument med eksperten og begrunde det.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære windin1,
Kan du sende alle de dokumenter, du har indsendt til MyStake Casino, til mig til bekræftelse til min e-mail michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Michal
Jeg har vedhæftet dokumentet og sendt det til din e-mail for yderligere kontrol.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære windin1,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.
Kære MyStake Casino,
Kan du venligst præcisere, hvad der får dig til at tro, at spillerens kørekort er forfalsket? Hvis du ikke er tilfreds med det medfølgende kørekort, hvilke andre dokumenter kan spilleren levere for at afslutte verifikationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Michal,
Vi sender dig dokumentationen via e-mail.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, MyStake Casino for din e-mail.
Kære windin1,
Er du 100 % sikker på, at du har sendt mig de samme kørekortbilleder, som du sendte til MyStake Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Michal
Ja. Jeg har et for længst mistet kørekort og et nyere kørekort på min harddisk, det kørekort, som jeg sendte til dig, er min nyere licenskopi, og uploadet til Mystake.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære windin1,
Efter en grundig gennemgang af din sag, er vi nødt til at acceptere casinoets beslutning om at spærre din konto uden nogen økonomisk forpligtelse. De dokumenter, du har leveret, viser tegn på redigering, hvilket ikke er tilladt, faktisk kan det betragtes som en strafbar handling og er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser. Det er dit ansvar kun at levere rigtige, sandfærdige dokumenter udstedt af regeringen, ethvert forsøg på at bruge falske eller forfalskede dokumenter tolereres ikke.
På grund af ovennævnte årsager er vi nødt til at afvise din klage.
Jeg råder dig kraftigt til at afstå fra ethvert forsøg på at bruge falske eller forfalskede dokumenter i fremtiden.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
