Den fuldt verificerede spiller fra Storbritannien fik sin konto blokeret på grund af kontoundersøgelse. Klagen blev løst efter erklæringen og oplysningerne fra kasinoet om, at spillerens konto allerede er ophævet og tilgængelig baseret på verifikationen af de betalingsmetoder, han brugte på kasinoet, og bekræftelse fra spilleren. Han modtog betalingerne cirka 3 uger efter hans anmodning om tilbagetrækning.
Jeg har en udbetaling på 1200 i øjeblikket i behandlingsstatus og yderligere 1400 på min konto hos MyStake. Fra lørdag morgen har jeg ikke haft adgang til min konto og ikke været i stand til at placere væddemål, indbetale eller hæve. Nu kan jeg slet ikke få adgang til kontoen, og da jeg forsøger at logge ind får jeg beskeden 'bruger blokeret'. Jeg er fuldt verificeret og har modtaget tidligere udbetalinger og indbetalt mange gange. Jeg har sendt en e-mail til dem, og det eneste, jeg får, er, at kontoen er under undersøgelse. Jeg bliver ved med at maile, og jeg får intet svar andet end at 'vente tålmodigt'. Det er et stort beløb for dem at holde fra mig, og det er fuldstændig uetisk. Jeg kan heller ikke se nogen grund til, at min konto skulle være under undersøgelse.
Hej Ethan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du rådgive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har ikke brugt nogen bonusser overhovedet, og alle gevinster er fra mine egne indsatser.
Jeg har endelig modtaget et svar fra MyStake her til morgen. De har bedt om bevis på mit betalingskort, som jeg har sendt beviser over. Kundeservicen fra dem er virkelig dårlig og langsom, men forhåbentlig kommer jeg et sted hen nu. Jeg vil opdatere dig, når jeg har en opdatering fra dem. Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Ethan
Mange tak for dit svar og opdatering, Ethan. Lad os vente et par dage mere for at se, om der er nogen udvikling. I mellemtiden vil jeg holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt.
Hej Kristina, jeg har desværre stadig ikke fået en opdatering fra MyStake. Jeg har sendt en e-mail, og alt, hvad de svarer med, er 'vent tålmodigt'. Jeg tror, jeg har været ekstremt tålmodig i betragtning af, at de holder på over 2600 euro af mine penge. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre på dette tidspunkt. Jeg håber, du kan pege mig i den rigtige retning for at få dette løst.
Med venlig hilsen
Ethan
Mange tak Ethan for opdateringen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ethan,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, hvorfor spillerens konto stadig er spærret, og hvorfor udbetalingen endnu ikke er blevet behandlet? Hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Casino Guru Team,
Først vil vi gerne informere dig om ovennævnte bruger. I de sidste par uger brugte han mange forskellige kreditkort. Af den grund blev brugeren informeret om, at der var en igangværende undersøgelse for at fastslå, om brugeren var en legitim indehaver af disse kreditkort eller ej. Sidstnævnte var årsagen til, at hans konto blev blokeret i en bestemt varighed.
Når han har givet os beviset for, at han var en legitim indehaver af de førnævnte kort, er hans spillerkonto ikke længere spærret, og han er allerede i stand til at hæve beløbet.
Hej, MyStake Casino team,
Mange tak for at give oplysningerne.
Kære Ethan,
Er du allerede i stand til at komme til din spillekonto og tjekke din udbetalingsanmodning?
Hvis ja, på dette tidspunkt, bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Hej,
Jeg har behandlet tilbagetrækningen og modtaget den. Mange tak Branislav og Casino Guru for at hjælpe mig.
MyStake, jeg har opdateret min anmeldelse på trustpilot, og jeg er taknemmelig for, at sagen er blevet løst. Kundeservicen var dog dårlig gennem hele undersøgelsen, og jeg mener, at det tog ekstremt unødvendig tid i betragtning af, at alt det krævede var kopier af mine kontoudtog, som jeg kunne have fremlagt den allerførste dag, hvor min konto blev undersøgt.
Tak igen til CasinoGuru!
Tak, Ethan, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, MyStake Casino-team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
