Spilleren fra Portugal er blevet blokeret efter at have anmodet om en udbetaling uden nogen forklaring. Kontoen var blevet blokeret, mens kasinoet foretog en gennemgang. Da dette var afsluttet, blev kontoen genåbnet, og klagen blev løst.
Jeg meddeler hermed min utilfredshed med det pågældende casino, da jeg allerede havde foretaget udbetalinger på det casino, og en dag, da jeg forsøgte at hæve yderligere €200, blokerede de simpelthen min konto uden nogen åbenbar grund eller begrundelse.
Hej Ana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du præcisere, hvornår din konto blev lukket? Har du akkumuleret dine midler med eller uden en aktiv bonus, tak?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg vandt dette beløb uden bonus, og min største utilfredshed er, at jeg forsøgte at kontakte kundesupport flere gange, og de fortalte mig aldrig grunde, de sagde bare, at de ville blive kontaktet hurtigst muligt...
Mange tak Ana for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ana,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mystake Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Mystake Casino, kan du venligst forklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Hej,
Kontoen for spilleren ANA******** var under gennemgang. Vi ønskede at undersøge hendes spiltransaktioner grundigt inden udbetalingen. Det er almindelig praksis i ethvert kasino.
For nu er efterforskningen fuldstændig afsluttet. Kontoen er ophævet, og hun kan spille eller hæve penge uden problemer.
Tak for dit svar MyStake Casino.
Kære Ana,
Kan du bekræfte, at du nu har adgang til din konto, og at sagen er løst?
Jeg bekræfter, ty for hjælpen!
Kære Ana,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
