Spilleren fra Rusland fik sin konto blokeret tilbage i april. Siden da har kasinoet kørt en undersøgelse. Efter at have fået at vide, at klagen er relateret til sportsvæddemål, har vi besluttet at afvise den.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 ₮
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen. I april blev kontoen spærret, og den dag i dag ønsker de ikke at hæve penge. De beder om at forvente nogle kontroller og resultater af undersøgelsen, som kan trække ud i 6 måneder. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mogwai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har casinoet informeret dig om, hvorfor din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg bestod bekræftelsen under registreringen. Jeg brugte ingen bonusser. De fortalte mig, at jeg var blokeret, de skriver, venter og venter, i det uendelige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret. Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til veronika.l@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sendte skærmbilleder til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mogwai, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Mogwai!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Brugerens konto er under grundig gennemgang. Efterforskningen kan tage flere måneder, siden sagen bliver undersøgt af sportsbook-udbyderen.
Vi er kede af, at han skal vente så længe. Det er dog ikke helt op til os at afslutte processen, da en tredjepart også er involveret.
I henhold til vores T&C forbeholder Selskabet sig også ret til at tilbageholde udbetalingerne i den tid, det er nødvendigt for at undersøge overtrædelser af vilkårene og betingelserne og/eller gældende love fra spillerens side."
For nu er spillerens konto begrænset, og der er ingen mulighed for at foretage en indbetaling eller udbetaling, før undersøgelsen slutter.
Med venlig hilsen,
Mystake
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mogwai, forstår jeg rigtigt, at du har satset på sport, før du havde problemer med casinokontoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg satser på sport, spillede i kasinoet, spillede slots, ligesom enhver normal person, der har registreret sig på et online casino. Jeg forstår ikke, hvad de efterforsker der i den fjerde måned. Det ser ud til at være fuldstændig nonsens og ser meget sjovt ud. For at være seriøs, så ligner det en særlig forsinkelse og manglende vilje hos kasinoet til at hæve penge, det er alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I dag skrev jeg til supporten af casinoet, de tilbyder at vente på mig yderligere 4 måneder, indtil den 15. oktober, indtil deres undersøgelse er afsluttet. Ahah, det værste kasino, jeg nogensinde har set i mit liv. Jeg forstår ikke, hvordan de kan få en høj vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mogwai, desværre ser det ud til, at din klage hovedsagelig er relateret til sportsvæddemål. Vi er ikke i stand til at hjælpe spillere i tilfælde som dette. Derfor må jeg afvise din klage. Jeg har også sendt dig en e-mail med forslag til, hvordan du kommer videre. Tak for din forståelse og tålmodighed! Jeg ønsker dig alt det bedste!
Desuden, hvis du vil have problemer med kasinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os på vores klageløsningscenter. Vi hjælper altid gerne!
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
