HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af ubekræftet adresse.

MyStake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af ubekræftet adresse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 123 €

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.04.2024 | Sag lukket : 21.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde haft et problem med MyStake Casino, da hans konto blev blokeret, efter at han forsøgte at hæve sine gevinster på 123€. Kasinoet havde anmodet om identifikationsdokumenter og bevis på hans hjemmeadresse til verifikation. Selvom spilleren havde leveret de nødvendige dokumenter, var han ikke i stand til at bekræfte sin adresse, hvilket resulterede i, at kontoen forblev blokeret. Spilleren havde hævdet at have overskredet grænsen for indsendelse af dokumenter, da ingen af hans adressebeviser var valideret og havde ventet på svar i 2 dage. På trods af vores bestræbelser på at nå ud og forlænge timeren for et svar, modtog vi ikke yderligere kommunikation fra spilleren. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

HEJ, MIT NAVN ER JOSE, JEG VIL GERNE INDGIVE EN KLAGE HER, DA JEG IKKE MODTAGER SVAR PÅ MINE EMAILS. JEG REGISTREREDE PÅ MYSTAKE, VAND 123€, MEN DA JEG FORSØGTE AT HÆVE PENGE, BLEV MIN KONTO BLOKERET. DE BER MIG OM OM AT UPLOADE MIT ID OG ET ANDET DOKUMENT MED MIN HJEMADRESSE, SOM ET VÆRKTØJ ELLER TELEFONREKNING. PROBLEMET ER, JEG IKKE HAR NOGEN SÅDANNE DOKUMENTER TIL AT VERIFICERE MIN ADRESSE, DET ENESTE STED, MIN ADRESSE VISES, ER PÅ MIT ID. DA JEG UPLOADDE NOGLE DOKUMENTER I HÅBEDE, AT DE VILLE BLIVER ACCEPTERET, BLOKEREDE DE MIN KONTO OG SVARER IKKE PÅ MINE EMAILS. TIL KONKLUSION HAR DE BEHOLDT MINE 123 EURO. JEG SENDER NOGLE BILLEDER TIL VERIFIKATION.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej manzanerajose97,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Min e-mailadresse og mit nationale ID-dokument blev godkendt, kontoen blev blokeret, da jeg sendte dokumenter, der beviser min hjemmeadresse, og da jeg sendte flere dokumenter for at se, om nogen var valideret, da ingen af dem blev valideret, overskred jeg afsendelsesgrænsen. af dokumenter og kontoen blev spærret... Jeg har ventet på svar i 2 dage og jeg har ikke modtaget det på mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej manzanerajose97

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere