Spilleren fra Argentina anmodede om en udbetaling, men hans konto er blevet blokeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Senere besluttede vi at give spilleren en chance mere, og klagen blev genåbnet baseret på spillerens opdatering (for 3. gang). Klagen blev igen afvist, fordi spilleren holdt op med at svare.
Først Hej casinoguru, hvad jeg vil fortælle dig er, at for omkring 2 uger siden er min konto blevet blokeret, lige efter jeg har hævet penge fra kasinoet til litecoin i binance. Næste morgen så det ud for mig, at min konto var blevet blokeret til det, jeg kontaktede kasinoet og stadig ikke modtog noget svar. Jeg havde hævet 160 dollars, hvis jeg husker rigtigt, og så beholdt jeg 20 dollars på kontoen, hvortil jeg nåede 100 dollars og hævede igen, men denne gang 80 dollars efter. Det efterlod mig med 20 dollars på kontoen, som jeg mistede, og jeg beholdt 0 dollars på kontoen. Men jeg fik stadig ikke de penge, jeg havde hævet, som er 230 eller 240 dollars, og jeg beder dem om at låse min konto op og give mig de penge, som jeg hæver til min binance-konto. HILSEN OG TAK
Kære Hernan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen, før du blev blokeret?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Hernan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage, fordi vi har modtaget denne besked fra Hernan:
"Først Hej casino-guru og undskyld for ikke at svare tidligere, hvad jeg vil fortælle dig er, at min konto for omkring 2 uger siden blev blokeret lige efter, at jeg havde hævet penge fra kasinoet til litecoin på binance. Næste morgen så det ud til, at min konto havde blevet blokeret til hvad jeg kommunikerede med casinoet og ikke modtaget noget svar endnu. Jeg havde hævet 160 dollars, hvis jeg husker rigtigt, og så beholdt jeg 20 dollars på kontoen, hvortil jeg nåede 100 dollars og jeg hævede igen, men denne gang 80 dollars derefter beholdt jeg 20 dollars på kontoen, som jeg mistede, og jeg beholdt 0 dollars på kontoen. Men jeg fik stadig ikke de penge, jeg havde hævet, som er 230 eller 240 dollars, og jeg beder dem om at låse min konto op og give mig de penge, jeg hæver til min binance-konto. HILS OG TAK"
Før vi går videre, Hernan, kan du venligst vende tilbage til mit første svar i denne tråd og give alle de nødvendige oplysninger? Mange tak.
Kære Hernan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Kære Kristina, først og fremmest god eftermiddag,
For det første vil de spørgsmål, du siger, du har sendt mig aldrig, hvis du vil være så venlig, læs hele kæden af mails, og send dem igen, og de vil blive besvaret hurtigst muligt
For det andet er pengene min ejendom, hvis du kan spærre kontoen for sikkerhed, forstår jeg dig, men ved at jeg er den legitime ejer af de nævnte penge.
Hvis jeg ikke har et positivt svar, vil jeg implementere nævnte krav på anden måde, retlig eller administrativ.
Hilsen meget opmærksomme.
De får besked
Bogholder Hernan A*** R***
ID. 23***535
Tak for dit svar, Hernan. Jeg vil gerne understrege, at du har kontaktet Casino guru, der fungerer som en uafhængig mediator. Vi har ikke blokeret din konto eller tilbageholdt dine gevinster.
Alle mine spørgsmål står i min første besked i denne tråd, men jeg vil kopiere dem her:
"Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen, før du blev blokeret?
Har du modtaget nogen forklaring fra kasinoet vedrørende denne situation?"
Til sidst er jeg ikke sikker på, hvilken kæde af mails du har i tankerne. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu.
God morgen:
Hele kæden af mails, du kan se det, her i denne blog.
Hvis min indtjening hverken er blokeret eller tilbageholdt, lad os lave en opdatering, så jeg kan hæve dem:
Jeg fortsætter med at besvare spørgsmålene.
1- Nej, jeg har aldrig foretaget succesfulde udbetalinger før
2- Verifikationen, præsentere dokumentet og ansigtet gik åbenbart ikke godt, så prøvede jeg igen og alt var ok
3- Forklaringen på kasinoet er simpelthen den samme, KONTOEN ER BLOKERET, men de giver mig ikke alternativer til at fjerne blokeringen og trække dem tilbage
Venter på et hurtigt svar, for at låse op og trække overskuddet tilbage, min
hvis det ikke er tilfældet
Jeg vil deltage i nogle kropslige og vildledende reklamer på netværkene om Guru-kasinoer
ikke mere
Hilsen meget opmærksomme
Hernan R*** (Revisor)
Mange tak Hernan for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Hernan,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin konto ophævet og verificeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
takket være disposition
CPN Hernan R*******
Hej Herman,
Du skal angive videobekræftelsen samt forsiden og bagsiden af det brugte kort.
Du burde allerede have modtaget de detaljerede instruktioner om det.
Når du har fuldført bekræftelsen, vil du være i stand til at hæve penge.
Med venlig hilsen,
Kære Hernan,
Kunne du give os besked, når du har givet casinoet de påkrævede dokumenter og har nyheder vedrørende din bekræftelse?
Efter at have delt de nævnte dokumenter med kasinoet, bedes du dog også give det et par hverdage til at behandle dem.
Kære Hernan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, MyStake Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Klagen er blevet genåbnet baseret på spillerens svar:
" Jeg har brug for, hvor jeg skal lave videoen, for at låse op
tak skal du have
de gav det ikke til mig" - oversat fra spansk til engelsk.
Hernan, det ville være dejligt, hvis du kunne svare direkte i denne åbne tråd. Din e-mailadresse modtager meddelelser og det specielle link til at åbne tråden som en logget ind afspiller. Jeg anbefaler, at du tjekker alle dine e-mail-indbakkemapper regelmæssigt. Bemærk venligst, at når jeg har indstillet timeren for dig, og vi ikke får noget svar vedrørende dit problem inden for vores standardtidsrammer, vil klagen blive lukket med noten "afvist" på grund af manglende respons, og eventuelle yderligere anmodninger om genåbning vil blive afvist.
Tak for din forståelse.
Kære MyStake Casino Team,
Kan du give os oplysninger om mulige måder at sende/uploade de nødvendige dokumenter til kasinoet for at fuldføre spillerens bekræftelsesproces?
Hej Branislav,
Det relevante team har sendt en e-mail til brugeren om video- og kredit-/betalingskortbekræftelse. Hvis han følger alle instruktionerne, får han lov til at hæve penge.
Med venlig hilsen,
Jeg har ikke modtaget noget endnu, hverken posten eller noget
Vil du være så venlig at sige hvilken mail den er sendt fra?
Skål
HR
Hej Herman,
Det relevante team sendte instruktionerne fra kyc@mystake.com til den e-mail, du er registreret med på vores platform.
Med venlig hilsen
Kære Hernan,
Har du allerede fundet den nævnte e-mail, tak? Har du tjekket alle dine e-mail-indbakkemapper? Hvis du fandt det - forsynede du casinoet med de nødvendige dokumenter?
nej jeg fandt ikke
send det venligst, jeg ved ikke hvorfor de nægter
Skål
Hej Hernan,
Har du tjekket din spam-mappe? Nogle gange kan post gå dertil. Har du ikke kontaktet vores live chat support for at få hjælp?
Da du ikke kunne tjekke e-mailen, sender vi de detaljerede instruktioner her.
"Send venligst en videobekræftelse. Den skal tages i en selfie-tilstand. Hold dit identitetsdokument og papir, hvorpå du vil skrive den aktuelle dato, dit fulde navn, navnet på vores hjemmeside og dit brugernavn i den ene hånd , kameraet i en anden. I videoen skal du udtale alle de oplysninger, der er skrevet på papiret, højt. Sørg også for, at oplysningerne på dit identitetsdokument er læsbare.
Bekræft også disse kort:
4548XXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXX51
Giv billeder af begge sider af kreditkort, du har brugt til indbetalinger. Dit fulde navn, udstedelsesdato og 16-cifrede kreditkortkode skal være synlige. Du kan skjule de midterste cifre, men gør venligst de første 6 og de sidste 4 synlige."
Hvis der er noget, du ikke forstår og har brug for hjælp til, så sørg for at kontakte vores supportteam på kyc@mystake.com eller via live chat.
Med venlig hilsen
Mange tak, MyStake Team, for at give oplysningerne.
Kære Hernan,
Giv casinoet de påkrævede dokumenter og lad os det vide, når du har nyheder vedrørende din bekræftelse.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Kære Hernan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen, og som jeg nævnte, vil enhver yderligere anmodning om genåbning blive afvist.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren havde mere end tid nok til at kontakte os. Derfor vil yderligere anmodninger om genåbning blive afvist.
Mange tak, MyStake Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
