Spilleren fra Storbritannien anmodede om selvudelukkelse i 6 måneder, men kontoen er blevet genåbnet. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £250
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg udelukkede mig selv fra dette casino i 6 måneder, og de tillod mig at genaktivere min konto tidligt. Grunden til, at jeg bad om 6 måneders forbud, skyldes, at der er blevet udstedt hasardspil. De anerkendte det faktum, at mit forbud ikke var op, og stadig gik videre og fjernede blokeringen af min konto. Hvorfor have dette på plads, hvis det er så nemt at fortsætte med at spille
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære propethalsbånd,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har gambling-relaterede problemer, bedes du nævne det, mens du lukker kontoen, så vores personale vil handle ansvarligt. "
Kan du sende mig anmodningen om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru sammen med din anmodning om selvudelukkelse.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, propetcollars. Jeg har modtaget din e-mail, men jeg er bange for, at hvis du ikke informerede casinoet om dit spilleproblem i anmodningen om selvudelukkelse, er du ikke berettiget til nogen refusion. Vi kunne kun hjælpe, hvis du tydeligt gav udtryk for dine problemer (som jeg ikke kan se nævnt nogen steder i dine beskeder), og casinoet nægtede at lukke din konto.
Sendte du en anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem?
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock