Spilleren fra Storbritannien anmodede om en permanent kontolukning fra MyStake i december 2021, men kontoen blev genåbnet. Efter tilbagefald i gambling indsatte han cirka 350 £, som han mener burde refunderes, da hans oprindelige anmodning om kontolukning blev ignoreret. Han har ikke modtaget et svar fra MyStakes klageteam efter at have henvendt sig.
Hej Casino Guru,
Jeg tilmeldte mig MyStake i starten til midten af 2021, mens jeg var udelukket hos GamStop. I december 2021 og efter at have tabt et pænt beløb bad jeg MyStake om at lukke min konto permanent via e-mail. Jeg fik derefter en e-mail tilbage for at bekræfte, at min konto var lukket.
Nogen tid senere (omkring et år) efter at have lukket min konto og undladt at genåbne med andre sportsbøger, der ikke er på Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino) efter at have bedt om permanent lukning, kontaktede jeg MyStake, som uden tøven genåbnede min konto og ignorerede mine sendte ønsker i min e-mail, hvor jeg beder om permanent kontolukning.
Jeg indbetalte ikke, så snart jeg bad om at få min MyStake-konto genåbnet, da jeg stadig havde god kontrol over mit spil. Men hovedsageligt på grund af MyStake og fristelsen, der var der, faldt jeg fuldstændigt tilbage i oktober 2024, og i løbet af et par uger indsatte jeg omkring 350 £ i en byge af indbetalinger.
Med mit Gamstop-forbud og 99 % af offshore-sportsbøgerne, der ikke er på Gamstop, der respekterer spillernes ønsker, når de beder om permanent kontolukning, er MyStake det eneste casino, der tilsidesætter en så seriøs anmodning, som forårsager store mængder street for en gambling-afhængig som mig.
Jeg vil gerne have mine indbetalinger refunderet, da jeg efter at have bedt om at få min MyStake-konto lukket permanent, hvilket svarer til omkring 350 £ indsat over en periode på 2-3 uger, som om de respekterede mine ønsker om permanent kontolukning, skulle jeg aldrig have været i stand til at indbetale.
Jeg kontaktede MyStake, som fortalte mig, at det blev videregivet til deres klageteam, men over en uge senere har jeg ikke hørt noget tilbage. Jeg har sendt en e-mail for at forfølge, men får intet svar.
De er overhovedet ikke interesserede i at beskytte spillerne, og de lader mig indbetale efter at have bedt om permanent kontolukning, har forårsaget utallige sorger, da mit mentale helbred ikke var det bedste, før jeg lavede disse indbetalinger efter kontolukning.
Venligst enhver hjælp til at hente mine indbetalinger efter datoen for anmodning om permanent kontolukning ville være yderst nyttig.
Vedhæftet er e-mailen, der beder om permanent kontolukning og svaret fra MyStake.
Med venlig hilsen
Ravi
Kære Ravi91,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Har du tidligere informeret casinoet om dit spilleproblem? Hvis du gjorde det, bedes du videresende denne besked til kristina.s@casino.guru .
Har du også i øjeblikket adgang til din casinokonto?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
mange tak for dit svar.
Nej, det var min eneste kommunikation. På selvudelukkelsessiden på MyStake står der, at jeg kunne anmode om en timeout-periode med en midlertidig lukning. For selvudelukkelse, og det er et mere alvorligt problem, siger det, at det kan være mellem 6 måneder og 5 år.
Jeg troede med min specifikke brug af ordet permanent frem for midlertidig eller mellem 6 måneder og 5 år, at det ville være klart, at jeg ønskede, at kontoen blev lukket permanent og forbudt over 5 år og længere frem for kun 5 år maksimalt.
Nej, jeg har ikke adgang i øjeblikket. Da jeg indså, at jeg var på vej tilbage til dårlige vaner med at spille uden stop i flere dage, anmodede jeg igen om, at min konto blev lukket permanent for omkring en uge eller to siden.
venlig hilsen
Ravi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
