MyStake Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod lukningsanmodning.

Hej Casino Guru,

Jeg tilmeldte mig MyStake i starten til midten af ​​2021, mens jeg var udelukket hos GamStop. I december 2021 og efter at have tabt et pænt beløb bad jeg MyStake om at lukke min konto permanent via e-mail. Jeg fik derefter en e-mail tilbage for at bekræfte, at min konto var lukket.

Nogen tid senere (omkring et år) efter at have lukket min konto og undladt at genåbne med andre sportsbøger, der ikke er på Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino) efter at have bedt om permanent lukning, kontaktede jeg MyStake, som uden tøven genåbnede min konto og ignorerede mine sendte ønsker i min e-mail, hvor jeg beder om permanent kontolukning.

Jeg indbetalte ikke, så snart jeg bad om at få min MyStake-konto genåbnet, da jeg stadig havde god kontrol over mit spil. Men hovedsageligt på grund af MyStake og fristelsen, der var der, faldt jeg fuldstændigt tilbage i oktober 2024, og i løbet af et par uger indsatte jeg omkring 350 £ i en byge af indbetalinger.

Med mit Gamstop-forbud og 99 % af offshore-sportsbøgerne, der ikke er på Gamstop, der respekterer spillernes ønsker, når de beder om permanent kontolukning, er MyStake det eneste casino, der tilsidesætter en så seriøs anmodning, som forårsager store mængder street for en gambling-afhængig som mig.

Jeg vil gerne have mine indbetalinger refunderet, da jeg efter at have bedt om at få min MyStake-konto lukket permanent, hvilket svarer til omkring 350 £ indsat over en periode på 2-3 uger, som om de respekterede mine ønsker om permanent kontolukning, skulle jeg aldrig have været i stand til at indbetale.

Jeg kontaktede MyStake, som fortalte mig, at det blev videregivet til deres klageteam, men over en uge senere har jeg ikke hørt noget tilbage. Jeg har sendt en e-mail for at forfølge, men får intet svar.

De er overhovedet ikke interesserede i at beskytte spillerne, og de lader mig indbetale efter at have bedt om permanent kontolukning, har forårsaget utallige sorger, da mit mentale helbred ikke var det bedste, før jeg lavede disse indbetalinger efter kontolukning.

Venligst enhver hjælp til at hente mine indbetalinger efter datoen for anmodning om permanent kontolukning ville være yderst nyttig.

Vedhæftet er e-mailen, der beder om permanent kontolukning og svaret fra MyStake.

Med venlig hilsen

Ravi

Kære Ravi91,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Har du tidligere informeret casinoet om dit spilleproblem? Hvis du gjorde det, bedes du videresende denne besked til kristina.s@casino.guru .

Har du også i øjeblikket adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

mange tak for dit svar.

Nej, det var min eneste kommunikation. På selvudelukkelsessiden på MyStake står der, at jeg kunne anmode om en timeout-periode med en midlertidig lukning. For selvudelukkelse, og det er et mere alvorligt problem, siger det, at det kan være mellem 6 måneder og 5 år.

Jeg troede med min specifikke brug af ordet permanent frem for midlertidig eller mellem 6 måneder og 5 år, at det ville være klart, at jeg ønskede, at kontoen blev lukket permanent og forbudt over 5 år og længere frem for kun 5 år maksimalt.

Nej, jeg har ikke adgang i øjeblikket. Da jeg indså, at jeg var på vej tilbage til dårlige vaner med at spille uden stop i flere dage, anmodede jeg igen om, at min konto blev lukket permanent for omkring en uge eller to siden.

venlig hilsen

Ravi

Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da din konto er blevet lukket, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvekskludering korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.