Spilleren fra Ukraine fik blokeret deres konto af kasinoet, som hævdede, at de brød reglerne. Kontoen indeholdt over 900 euro, og spilleren var bedrøvet, da de havde brug for pengene. Vi var ikke i stand til at hjælpe, da problemet udelukkende vedrørte sportsvæddemål, et område uden for vores ekspertise. Klagen blev således afvist på grund af vores begrænsede kapacitet til at håndtere tvister om sportsvæddemål.
Hej. Min konto blev blokeret. I chatten siger de, at pengene ikke bliver returneret, fordi jeg brød reglerne. Jeg legede med dem i et halvt år, og alt var fint. Kontoen har mere end 900 euro. Jeg er fra Ukraine, og jeg tror, at der ikke er behov for at forklare, at det for mig er et stort beløb, som jeg virkelig havde brug for i betragtning af nutiden. Det er en skam, jeg har aldrig været i sådan en situation.
Kære toniuana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
For omkring 9 måneder siden åbnede jeg en konto. Jeg bestod kontobekræftelsen og bestod endda videobekræftelsen. Jeg lavede væddemål på sport, singler, ekspres, systemer. Jeg tog aldrig en bonus fra dem.
Tak, toniuana, for dit svar. Da du desværre har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
