Spilleren fra Det Forenede Kongerige åbnede en ny casinokonto, efter at en gammel blev lukket og modtog bekræftelse. Efter at have indbetalt £300, hævdede kasinoet et systemproblem og lukkede efterfølgende den nye konto, med henvisning til en overtrædelse af reglerne vedrørende flere konti, og har afvist en tilbagebetaling.
Jeg havde en gammel konto hos dette casino, som tidligere var blevet lukket. Så jeg åbnede en ny konto og fik den verificeret osv., jeg spurgte, om jeg var verificeret, og deres rådgiver sagde ja. Så jeg indsatte på den nye konto i dag beløbet på 300... den næste ting var, at jeg ikke kunne indbetale mere på grund af et problem med systemet, sagde de. De lukkede derefter min konto og sendte en besked om, at jeg havde en anden konto åben, som var imod deres regler, så de lukkede min nye konto, men alligevel lod de mig indbetale alle disse penge uden problemer. De har afvist en tilbagebetaling. De skulle slet ikke have ladet mig indbetale, hvis det var tilfældet. Jeg glemte den gamle konto, som den var for mange år siden!.
Tyve!!!!!
Kære nicolabrown01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, nej jeg gennemførte ikke kyc med den gamle konto, jeg tror jeg lukkede den selv. Jeg vandt ikke noget på den nye konto. Men det er det faktum, at de gav mig lov til at indbetale alle de penge, og så lukkede det pludselig
Kære nicolabrown01, er det korrekt, at der ikke var midler tilbage på din konto, da den blev lukket?
Det er korrekt, men de skulle ikke have taget indskud, som de gjorde!
Kære nicolabrown01, vil du venligst dele årsagen til at lukke den første casinokonto?
Lukket den, fordi jeg brugte for meget
Kære nicolabrown01, har du anmodningen om at lukke den gamle konto (e-mails eller chats med kasinoet)?
Var det bare en almindelig kontolukning eller selvudelukkelse?
Dominika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
