Spilleren fra Italien står over for kontolukning på grund af en tvist om bevis for bopæl efter adresseskift. Kasinoet hævder, at han har givet falske oplysninger, selvom han hævder, at hans oplysninger er korrekte og anmoder om at opdatere sin adresse. Han søger hjælp til at genåbne sin konto og fuldføre sin udbetaling.
Godmorgen, jeg stødte på et problem med mine personlige data vedrørende beviset for bopæl, der kræves for at hæve penge fra min konto, og jeg skrev en e-mail til KYC, hvori der stod: "Godaften, jeg har brug for hjælp til at hæve mine penge fra MyStake-kasinokontoen. det eneste, der forhindrer mig i at gøre det, er bopælsbeviset, da jeg ændrede min adresse et stykke tid efter at have indtastet min gamle bopæl på kontoen. Min nye adresse står på mit kontoudtog og stemmer ikke overens med en på kasinokontoen Jeg spekulerede på, om det ville være muligt at ændre bopælsadressen på kontoen. På forhånd tak. Men de hævder, at jeg har overtrådt vilkårene ved at indtaste falske oplysninger om en anden person, hvilket ikke er sandt, da alle mine detaljer er korrekte. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende et billede af mig selv med dato og klokkeslæt for at bekræfte, at de dokumenter, jeg har indsendt, faktisk er mine. På trods af dette lukkede de min konto uden konkrete beviser for, at jeg brugte falske oplysninger, mens jeg faktisk brugte mine egne dokumenter. Grunden til min e-mail var blot for at spørge, om det var muligt at ændre adressen på kontoen siden jeg er flyttet, og mit kontoudtog for 2024, som jeg skal fremlægge som bevis for bopæl, viser en anden adresse end den, der er registreret på kontoen. Ud fra hvad jeg fandt online, havde en anden person det samme problem for to år siden, som blev løst med din hjælp gennem Casino Guru. Jeg kan også vedhæfte linket. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at genåbne kontoen og, hvis det er muligt, ændre adressen. Tak, og hav en god dag.
Kære kaairo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du nogle gamle dokumenter, der kan bevise, at du tidligere har boet på den adresse, der er angivet i din casinoprofil? Alternativt, har du nogle officielle dokumenter, der viser, at du oprindeligt boede på én adresse og senere flyttede til en anden?
Kunne du angive den nøjagtige dato, hvor du åbnede din MyStake Casino-konto, og datoen, hvor du ændrede din permanente adresse?
Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak eller dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
hej, jeg har desværre ikke bevis for bopæl, der kan henvises til den tidligere adresse. Dette blev faktisk indtastet af mig på det tidspunkt ved en fejl og især på grund af en fejlfunktion i google maps, som under registreringsfasen automatisk identificerede en anden adresse end min. Denne fejlagtige adresse er faktisk den, som kort forbinder med min bopæls geografiske placering, selvom den ikke svarer til den nøjagtige adresse fra et toponymisk synspunkt. Kort kalder i bund og grund den gade, hvor jeg bor, på en anden måde, end den egentlig hedder, men den geografiske placering er identisk.
Hvad angår den nøjagtige dato, kan jeg desværre ikke få adgang til de ønskede oplysninger pga
faktum, at jeg ikke kan få adgang til kontoen. Jeg kan stadig huske, at jeg åbnede kontoen i 2023.
Hvad angår dokumenterne, har hver af dem bestået verifikationsprocessen.
På forhånd tak for din hjælp,
Venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
