Spilleren fra Danmark var stødt på flere problemer med KYC-verifikation på Mystake efter at have vundet $20.000. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter og modtaget godkendelse, lukkede kasinoet kontoen og oplyste, at den var under undersøgelse uden at angive en grund eller tidsramme. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Jeg oprettet en konto på mystake i lørdags satte 4/100 dollars ind og vandt så 20.000 dollars dagen efter på en spille maskine. Men så kom der problemer de afviste min KYC 5 gange selv om jeg sendte det jeg skulle. Har spillet på casino i over 20 år så jeg havde det klar. Deres grundlag for afvisning var beløbet på min konto stemte ikke helt med det jeg insatte det jeg omsatte stod i usd og min konto efter de trukket i euro. Jeg kontaktet deres samarbejdespartnter der trak penge og de kontantet så mystake. Derefter fik jeg en mail og sendte igen oplysninger til kyc som blev godkendt kl 05 i morges. Jeg udbetalte og så lukket de min konto og siger nu jeg er under investigosen og mere må de ikke sige! Så nu for jeg intet svar hvorfor og hvor længe
Hej renelol3,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den gik i gang mandag morgen og fik så afslag 5 gange i løbet af mandagen selv om jeg sendte konto udtog i pdf hvor tydligt man kunne se trækningen til mystake! Sendte også bank bevis på jeg var ejer a det brugte kort med de oplysninger de skulle bruge. Fik så en mail kl 05 i morgen at det var godkendt så 6 gang med samme dokumenter som de 5 andre gange.
satte udbetaling til igen på 7500 dollars da det er Max om ugen. Og derefter lukket de konto og afvist udbetalingen
Kære Renelol3,
Jeg håber du har det godt.
Vær venligst opmærksom på, at det er standardproceduren for en spillers konto at blive midlertidigt blokeret, indtil bekræftelsesprocessen er fuldført. I mellemtiden vil jeg anbefale at kontakte casinoet via deres e-mail support, da de muligvis kan give mere detaljeret assistance end live chat. Hvis du modtager et svar, bedes du videresende kommunikationen til nikolas.b@casino.guru til vores reference.
Tak for din forståelse og samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Nick
Nu kender jeg selv de regler de må og ikke må. Ja de må gerne gøre dette men de gør det hver gang jeg prøver at ud betale min gevinst ikke før.. jeg blev godkendt med pas og bankstemet. Jeg prøver og udtale og de kommer så med video. De godkende ikke mit bankstarement 5 gange men 6 gang gjord de selv om det var det samme.
video med pas i hånden og deres side på skrift kom så efter jeg prøvet at udbetale igen dette blev ikke godkendt 7 gange de sagde video var for dårlig selv om jeg kunne se det tydelig.
det to 14 dage at kyc og tab på gevinst da jeg blev frustreret og de tydligt prøvet at holde kyc hen
17.1.1 - Customer identity verification
A request made by a customer to withdraw funds from their account must not result in a requirement for additional information to be supplied as a condition of withdrawal if the licensee could have reasonably requested that information earlier. This requirement does not prevent a licensee from seeking information on the customer which they must obtain at that time due to any other legal obligation.
Hvis en gambling virksomhed har brug for flere oplysninger, før du kan hæve dine penge, for eksempel til kontrol mod hvidvaskning af penge, så skal de spørge omgående og ikke kun, når du vil hæve dine penge.
Hvis en spillevirksomhed forsinker en anmodning om at hæve penge på grund af utilstrækkeligt ID, kan de være i strid med licensbetingelse 17 – Bekræftelse af kundeidentitet og kan være genstand for lovgivningsmæssige handlinger.
Kære Renelol3,
Jeg håber du har det godt.
Kan du afklare, om skærmbillederne indikerer, at videobekræftelsen blev godkendt på den dato, eller om det er den dato, hvor du indsendte den? I begge tilfælde, hvis bekræftelsen blev afsluttet for kun 8 dage siden, vil jeg anbefale at vente mindst 6 dage mere på, at tilbagetrækningen er fuldt behandlet og godkendt.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
