MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden tilstrækkelig support.

Beløb på i alt 298,24 USDT konverteret til spilbare EUR

Hej, jeg henvendte mig oprindeligt til mystake.com den 21/09 med hensyn til et problem, jeg havde, som jeg for nylig har opdateret dem med hensyn til. Grundlæggende er jeg en problematisk gambler, som i øjeblikket er registreret for GamStop i Storbritannien, og på grund af problemer, som jeg mentalt har forårsaget, har jeg fået et tilbagefald med det nævnte problem og tilmelde mig især denne side.

Ved tilmelding til denne side var der ingen nødvendige krav til nogen form for verifikation. En e-mail-bekræftelse blev sendt til mig, men det handler om det, intet andet KYC relaterer sig til at validere det land, jeg spillede i, for eksempel, hvilket jeg oprindeligt troede ikke var tilladt, men efter at have kontrolleret, at det er tilladt (jeg indsendte en klage med henvisning til TOS-referencer, som er nu irrelevante i forhold til den landebegrænsning, jeg troede der var. Den pågældende e-mail er ikke blevet bekræftet efter min forståelse).

Igennem mit gameplay lavede jeg ryg mod ryg indbetalinger, som ikke rejste nogen form for flag/mistanker, især på en ubekræftet konto. I løbet af dette oplevede jeg minimale gevinster, men på grund af mit problem fortsatte jeg dumt. Mens jeg var på webstedet, var der tidspunkter mellem mine indbetalinger, hvor jeg ledte efter en slags område med hensyn til indbetalingsgrænser, for eksempel for at prøve at forhindre mig selv i at lave dumme fejl, men dette var ikke tilgængeligt og let tilgængeligt på webstedet på steder som kontosektionen og efter et stykke tid, efter at alt dette blev rejst, fandt jeg det i en lille bitte skrift nederst på siden med meget lidt information/hjælpsomme tjenester ved hånden, som kunne være tilgængelige med det samme.

Platformen, jeg brugte til at foretage disse indbetalinger, var binance pay, hvor de efter mine hyppige transaktioner endelig markerede dette, hvilket i det væsentlige reddede mig fra enhver yderligere skade. Det var først efter dette, at jeg kontaktede mystake via live chat og gjorde dem opmærksomme på min situation, og på grund af skammen over mit problem understregede jeg ikke, hvor slemt det egentlig var, og afklarede kun, at jeg blev revet med.

På grund af det svar, jeg modtog og lidt sympati/moralsk standpunkt/hjælp, videresendte jeg en e-mail til dem, hvor jeg ikke har modtaget et svar, men jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg kontaktede binance, som anbefalede, at jeg igangsatte en appel, som jeg accepterede. dette kom dog tilbage så mislykket, da købmændenes "FINAL BESLUTNING" ikke var at returnere nogen af midlerne.

Jeg finder dette ret respektløst, da jeg trods min klage/bekymringer og anmodning på baggrund af dette ikke blev gjort opmærksom på noget resultat, der havde fundet sted med min overordnede sag taget i betragtning. Jeg kontaktede livechatten igen og videresendte mine detaljer, inklusive en grundig forklaring af mit problem, som dybest set svarede, der stødte på i en herregård, der skreg "Jeg er ligeglad her er vores e-mail, hvis du vil klage" samt sagde, at de har lukket min konto som anmodet i dag, selvom jeg gjorde det for dage siden og afsluttede chatten.

Der var ingen moralsk forpligtelse under dette, især når man åbnede op om et problem, som jeg er sikker på, at du er klar over, er så svært at håndtere og komme overens med.

Jeg indsender denne klage til MyStake baseret på den service, jeg har modtaget indtil nu, inklusive manglen på meddelelse om ansvarligt spil for ikke også at nævne, at verifikationssiden af tingene er meget svag.

Overordnet set har denne oplevelse hidtil været meget utilfredsstillende, derfor føler jeg det passende at eskalere dette her.

Alle efterspurgte oplysninger, f.eks. skærmbilleder osv. Jeg anmoder om at blive indstillet til privat mellem casino/guru. Jeg har chatlogs over min seneste live chat-oplevelse, men min originale ser ikke ud til at have registreret dette og enten slettet det / tilbagekaldt mig adgang.

Kære Dany99,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at MyStake Casino opererer med en licens udstedt af Comorerne. Det er ikke licenseret af UKGC, hvilket betyder, at det ikke har adgang til GAMSTOP-registret. UKGC-licens er kun nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Storbritannien), men hvis kasinoet ikke er målrettet mod det britiske marked, og deres licensmyndighed tillader det, kan de acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Desværre er det ikke obligatorisk, og normalt er det ikke engang muligt, for kasinoer at overvåge aktiviteten hos alle spillere for at opdage eventuelle relevante aktiviteter. Regelmæssige spillere ville ikke sætte pris på det, hvis kasinoer afbrød eller endda forhindrede deres spil af hensyn til ansvarligt spil.

Desuden er der ingen ensartede regler, når det kommer til verifikationsprocessen, derfor er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at ændre deres procedure eller straffe dem for situationer som denne.

Og til sidst vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Da din konto er blevet lukket, er jeg bange for, at medmindre du har informeret casinoet om dit spilleproblem inden indbetalingen, er der ikke meget, vi kan hjælpe dig med. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

På forhånd mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Dany99

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.