Spilleren fra Storbritannien står over for kontolukning uden forklaring efter at have indbetalt £1.300 på mystake.com, som hun hævder ikke har en gyldig licens. Hun anmoder om en refusion på grund af hendes mentale helbredsproblemer og de økonomiske konsekvenser af situationen, da hun kæmper for basale fornødenheder og ikke har modtaget et svar fra kasinoet vedrørende hendes klage.
Hej, en spiller fra Storbritannien her. Jeg har flere psykiske problemer, og dette påvirker måden for mig at forstå og træffe beslutninger på. Jeg støder på mystake.com og var ikke klar over, at de ikke accepterede spillere, eller ja, de promoverer, men juridisk set burde de ikke. De tog mig ikke gennem KYC, da jeg ikke havde en chance for at hæve, men de accepterede alle mine penge £1.300. Jeg har forsøgt at kontakte mig, da de skulle tilbagebetale mine indskud til mig på grund af mit mentale helbred og den måde, de har handlet på. Jeg har undersøgt noget, da nogen har hjulpet mig. De har ikke en gyldig licens, men de annoncerer, at de gør fra CEG. Jeg ønsker ikke at gå ned ad ADR-vejen, da jeg gerne vil løse det med kasinoet først. Jeg beder blot om at få mine penge tilbage, da jeg er meget dårlig, ikke har mad og snart mister mit husly/hjem. Dette har en så dårlig indvirkning på mit mentale helbred, at de også lod mig indbetale disse penge på mindre end 24 timer, men de annoncerer, at personalet er uddannet til at bemærke dette, hver gang jeg indbetalte, ville min saldo ikke være der, dette resulterede i indbetale igen. Jeg har ikke sovet i en hel uge på grund af denne situation og vil gerne bare løse dette. Jeg ville ikke gå i nærheden af noget af det her igen og bare lade mig komme videre med mit liv, og de kan komme videre med,
Jeg har også set, at de bruger købmænd, der ikke er knyttet til dem. Jeg har forsøgt at kontakte disse firmaer, da min andel ikke reagerer på min klage. De har sagt gå i banken, men banken kan ikke hjælpe. Jeg har bedt dem om at gøre det rigtige, og ønsker de at modtage en bøde eller dårlige anmeldelser for at behandle en spiller med helbredsproblemer. Så jeg spørger om du kan hjælpe mig. De har blokeret min konto uden nogen forklaring, tror jeg, fordi jeg klagede, men faktisk ikke fortalte mig det. Jeg har alle beviser for indbetalinger, e-mails, firmaoplysninger osv. venligst, jeg er desperat og har brug for din hjælp.
hilsen
Kære Ashbee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika,
nej jeg har ikke bedt kasinoet om at udelukke mig.
Ingen midler var tilbage nej
dette blev ikke bedt om at bekræfte eller gennemgå verifikation. Jeg mener, at dette burde have været gjort, før du indsatte på siden. Hvis de følger strenge regler og en velrenommeret virksomhed, ville du ikke lade nogen indbetale alle disse midler uden bekræftelse. Ja selvfølgelig kan jeg dele kommunikation med dig via e-mail. Jeg har kun modtaget et par svar for at sige, at det er blevet videregivet til compliance-teamet. Men der har ikke været noget svar på, hvorfor min konto er blokeret. Jeg har udtrykt min uro over det her, hvordan det påvirker mig så slemt. Mentalt, fysisk og følelsesmæssigt. Jeg vil gerne have det løst, og Mystake kan komme videre med deres forretning, og jeg kan komme videre med mit liv
Tak
Kære Ashbee, jeg er bange for, at du ikke er berettiget til tilbagebetaling af depositum, da du ikke har anmodet om en selvudelukkelse.
Anmod venligst om en selvudelukkelse på casinoet, og du kan også anmode om selvudelukkelse via Gamstop. Følg instruktionerne nedenfor:
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Har du brug for yderligere hjælp? Hvis ja, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Hej Dominika,
Hvorfor skulle jeg ikke modtage mine indskud tilbage. De bør ikke acceptere spillere. undskyld jeg er forvirret her. Hvorfor skulle jeg anmode om en selvudelukkelse, og på denne måde ville jeg slet ikke modtage noget tilbage.
Jeg er registreret hos Gamstop, men dette ville ikke forhindre mig i at spille her, da de renser for at bede på sårbare mennesker. Det ser ud til, at du er på kasinoets side. De har ikke licens. Der foregår tydelig hvidvaskning af penge med alle de fremlagte beviser. Også når nogen er sårbar, er dette en skandale. Jeg forstår ikke, hvorfor de er så høje, da de slet ikke følger praksis og retningslinjer. Så i bund og grund forfølger du ikke min klage, selvom det er klart, hvad der foregår her.
som du kan forstå, hvorfor jeg er så forvirret over, hvorfor vil du have mig til at følge din anmodning. Forklar venligst
Kære Ashbee,
Forstå venligst, at UKGC-licensen kun er nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Storbritannien), men hvis casinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyder ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv.), og deres licensmyndighed tillader det, kan de acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.
Her er et eksempel, der kan hjælpe dig til bedre at forstå vores synspunkt:
Du er fra Storbritannien, og i Storbritannien kører folk i venstre side af vejen – det er loven. I mit land kører folk i højre side af vejen. Men vi bygger ikke særlige veje til britiske borgere, fordi deres love siger, at folk skal køre i venstre side af vejen.
Det samme princip gælder for UKGC-licensen - du arbejder på det britiske marked; du skal følge britisk lovgivning. Men hvis du kommer for at spille i Curaçao licenseret casino (af din frie vilje, og de er ikke rettet mod det britiske marked), skal du følge Curaçaos love.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, og du har ikke ret til tilbagebetaling af depositum. Jeg anbefaler, at du foretager bedre research næste gang og kun spiller på kasinoer, der er licenseret af UKGC.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
