Spilleren fra Storbritannien står over for kontolukning uden forklaring efter at have indbetalt £1.300 på mystake.com, som hun hævder ikke har en gyldig licens. Hun anmoder om en refusion på grund af hendes mentale helbredsproblemer og de økonomiske konsekvenser af situationen, da hun kæmper for basale fornødenheder og ikke har modtaget et svar fra kasinoet vedrørende hendes klage.
Hej, en spiller fra Storbritannien her. Jeg har flere psykiske problemer, og dette påvirker måden for mig at forstå og træffe beslutninger på. Jeg støder på mystake.com og var ikke klar over, at de ikke accepterede spillere, eller ja, de promoverer, men juridisk set burde de ikke. De tog mig ikke gennem KYC, da jeg ikke havde en chance for at hæve, men de accepterede alle mine penge £1.300. Jeg har forsøgt at kontakte mig, da de skulle tilbagebetale mine indskud til mig på grund af mit mentale helbred og den måde, de har handlet på. Jeg har undersøgt noget, da nogen har hjulpet mig. De har ikke en gyldig licens, men de annoncerer, at de gør fra CEG. Jeg ønsker ikke at gå ned ad ADR-vejen, da jeg gerne vil løse det med kasinoet først. Jeg beder blot om at få mine penge tilbage, da jeg er meget dårlig, ikke har mad og snart mister mit husly/hjem. Dette har en så dårlig indvirkning på mit mentale helbred, at de også lod mig indbetale disse penge på mindre end 24 timer, men de annoncerer, at personalet er uddannet til at bemærke dette, hver gang jeg indbetalte, ville min saldo ikke være der, dette resulterede i indbetale igen. Jeg har ikke sovet i en hel uge på grund af denne situation og vil gerne bare løse dette. Jeg ville ikke gå i nærheden af noget af det her igen og bare lade mig komme videre med mit liv, og de kan komme videre med,
Jeg har også set, at de bruger købmænd, der ikke er knyttet til dem. Jeg har forsøgt at kontakte disse firmaer, da min andel ikke reagerer på min klage. De har sagt gå i banken, men banken kan ikke hjælpe. Jeg har bedt dem om at gøre det rigtige, og ønsker de at modtage en bøde eller dårlige anmeldelser for at behandle en spiller med helbredsproblemer. Så jeg spørger om du kan hjælpe mig. De har blokeret min konto uden nogen forklaring, tror jeg, fordi jeg klagede, men faktisk ikke fortalte mig det. Jeg har alle beviser for indbetalinger, e-mails, firmaoplysninger osv. venligst, jeg er desperat og har brug for din hjælp.
hilsen
Kære Ashbee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika,
nej jeg har ikke bedt kasinoet om at udelukke mig.
Ingen midler var tilbage nej
dette blev ikke bedt om at bekræfte eller gennemgå verifikation. Jeg mener, at dette burde have været gjort, før du indsatte på siden. Hvis de følger strenge regler og en velrenommeret virksomhed, ville du ikke lade nogen indbetale alle disse midler uden bekræftelse. Ja selvfølgelig kan jeg dele kommunikation med dig via e-mail. Jeg har kun modtaget et par svar for at sige, at det er blevet videregivet til compliance-teamet. Men der har ikke været noget svar på, hvorfor min konto er blokeret. Jeg har udtrykt min uro over det her, hvordan det påvirker mig så slemt. Mentalt, fysisk og følelsesmæssigt. Jeg vil gerne have det løst, og Mystake kan komme videre med deres forretning, og jeg kan komme videre med mit liv
Tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
